Игрок из Арканзаса запросил вывод средств семь недель назад. Несмотря на одобрение и предоставление нового биткойн-адреса по запросу казино, он не получал ни своих средств, ни каких-либо дальнейших обновлений более 20 дней. Игрок перестал отвечать на наш вопрос, поэтому жалоба была отклонена. Проблема решена успешно.
Я запросил вывод средств 24 июля, и 2 августа он был одобрен менеджером. Я подождал несколько недель и не получил никаких сообщений о выводе средств или каких-либо обновлений. 21 августа я связался со службой поддержки, и мне сказали обновить мой биткойн-адрес. Я указал новый адрес и сказал подождать еще 7-10 дней. Прошло более 20 дней с тех пор, но я до сих пор не получил ни вывода средств, ни обновлений.
Дорогая Хендесара,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы недавно общались с казино? Какой ответ вы получили на ваш запрос на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я прошел процедуру проверки личности. 21 августа я отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов казино, где мне сказали, что мне нужно предоставить новый биткойн-адрес, после чего мой вывод должен быть обработан в течение следующих 7-10 дней. Мне сказали, что никаких других действий от меня не требуется. С тех пор прошло более 20 дней, а ничего не произошло.
Большое спасибо, Хендесара, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Хендесара, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Sunrise Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Приветствую всех,
У меня была возможность просмотреть ситуацию, и средства в игре были получены с бесплатной фишки с максимальной суммой вывода в размере 100 долларов США, произведенный платеж представлял собой максимальную сумму вывода плюс возврат депозита для подтверждения. Надеюсь, это прояснит ситуацию.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Большое спасибо за обновление. Дорогая Хендесара , сообщите нам, получили ли вы выигрыш в размере 100 долларов США и депозит для подтверждения. Заранее спасибо!
Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Хендесара. Мы получили следующее сообщение:
Я до сих пор не получил выплату и не получил никакого подтверждения или обновлений о выплате.
Всем привет,
Это выпало из моего поля зрения, извините. Я вижу, что платеж был одобрен, но не отправлен. Если бы вы ответили на электронное письмо, которое я отправил вам, hendesarah, и подтвердили свой текущий биткойн-адрес, я посмотрю, что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Дорогая Хендесара , вы ответили на электронное письмо Ника и подтвердили свой текущий биткойн-адрес?
Я продлил таймер еще на 7 дней, если вы не ответите, мне придется отклонить эту жалобу.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Привет, Питер! Да, я отправил ему свой текущий биткойн-адрес. Я написал ему по электронной почте 12.10, но ответа так и не получил.
Приветствую всех,
Информация была получена, и меня заверили, что вскоре мы увидим какое-то движение. Пожалуйста, дайте нам знать, когда это прибудет, Хендесара !
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Дорогая Хендесара,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
