Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Прошло два месяца, а вывода все еще нет, и я продолжаю бегать

Дорогой Кстохр,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?

нет, не сейчас

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Да

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Нет

Большое спасибо, Cstohr, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Кстохр!

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Любое обновление…

Приветствую всех,

У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и выяснилось, что 28 ноября 2023 г. платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежных услуг для выплаты банковским переводом и помечен как доставленный в нашей системе. Пожалуйста, просмотрите выписку по своему банковскому счету Cstohr. Средства должны поступить на ваш банковский счет в течение примерно 10 рабочих дней с этой даты. Если вы все еще уверены, что перевод не пришел, предоставьте Casino.guru выписки о вашем банковском счете за ноябрь по настоящее время. Я уверен, что они будут рады поделиться ими со мной, и я смогу поручить их проверке нашей командой по выплатам. вашего имени.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Куда мне отправить заявление?

Уважаемый Cstohr, Вы можете отправить свои банковские выписки на мой адрес электронной почты по адресу: natalia.b@casino.guru и мы передадим их представителю казино. Спасибо.

Я хотел бы подтвердить получение письма от вас, Кстохр. Файлы были отправлены представителю казино.

Приветствую всех,

Я все еще жду проверки предоставленных банковских выписок нашим отделом выплат, однако, просматривая их самостоятельно, я вижу депозит в размере 100 долларов США примерно в ту дату, когда он должен был поступить. Мне снова придется ждать дальнейшей информации.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Какого числа вы видите 100 долларов?

Уважаемое казино Sunrise Slots, были ли какие-нибудь обновления?

Приветствую всех,

Действительно, мы получили ответ от нашего стороннего поставщика платежей, и произошла неуказанная задержка, о которой мы все еще пытаемся получить дополнительную информацию. Хорошей новостью является то, что платеж был отправлен нашей третьей стороной 18 января в виде банковского перевода и должен поступить в ближайшее время, если он еще не поступил.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо за ваше сообщение, Казино Sunrise Slots.

Уважаемый Cstohr, по информации представителя казино, платеж наконец-то был обработан неделю назад. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Кажется, пришло

Дорогой Кстохр,

Я рад слышать, что вы наконец получили выигрыш и проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру