Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен на шесть месяцев.

Я начал с бонусного депозита без правил 16 февраля 2024 года в размере 33 долларов США с использованием биткоинов и получил бесплатные вращения, в которых я выиграл 141,90. Из этого выигрыша я выиграл 3000 долларов США. Я запрашиваю вывод средств при выполнении всех требований. Они делают отмену купона после того, как я вношу депозит в размере 10 долларов США, чтобы убедиться, что отмена купона составляет 141,90 долларов США, и отправляют запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов США. Мне говорят, что одобрение займет 7–10 дней. ---(27 февраля) Одобрен вывод биткоинов.

Они говорят, что в течение 7–10 дней ожидается пополнение моего биткоин-кошелька.

- Я разговаривал с ними по крайней мере 25 раз за следующие 7 месяцев и много раз говорил, что проблема обострилась и должна быть в течение 24-48 часов. Мне сказали, что я должен предоставить длинный список данных, чтобы получить банковский перевод сейчас, так как я не вносил Bitcoin в течение 6 месяцев, и мне не платили, зачем мне вносить. Но я вношу депозит и обращаюсь к ним и говорю, что я вкладчик Bitcoin, теперь я могу получить вывод, и мне говорят, что нет, все равно должен быть банковский перевод. Я прошу о частичном выводе, они говорят, что сделают единовременное исключение в размере 500 Bitcoin. Но нужно подождать до понедельника, так как это выходные. Во вторник я связался с ними, и они сказали мне, что у них нет никаких записей об этом, но что мой вывод биткоинов был одобрен сегодня утром, поэтому нужно подождать 7-10 дней, сейчас уже месяц, и они говорят мне подождать еще день или два, и сейчас 9 сентября 2024 года. А сегодня я прошу их просто отменить вывод, и они говорят, что предлагают мне набраться терпения, так как они видят недавнее увеличение на счете. И это все

Дорогой chosen1n,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо за ваш ответ, chosen1n. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.

Мне не удалось успешно вывести средства, но я прошел всю проверку, загрузил водительские права и успешно внес проверочный депозит в размере 10 долларов.

Если я не ответил на ваши вопросы, возможно, я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне знать, и я буду рад помочь решить эту проблему любым возможным способом. Но я уверен, что меня одобрили и я выполнил требования, потому что я спрашивал их несколько раз, и у них есть инструменты, чтобы все было в порядке, и мне заплатят! Даже в тот раз, когда я говорил с ними, они сказали, что могут сделать единовременное исключение и снять 500 в биткоинах, а затем остальное зачислить на мой счет, чтобы ускорить процесс, чего так и не произошло, и на следующий рабочий день они не поняли, о чем я говорю, и в другой раз я попросил отменить вывод, потому что мне надоело, что мне говорят не беспокоиться, и они фактически отговорили меня от этого, и я согласился набраться терпения и подождать еще пару дней, потому что они были полностью уверены, что он был одобрен и отправлен, и этого все еще не произошло спустя 2 недели! Но каждый раз, когда я связывался с ними, они говорили, что я готов идти, извинялись, а затем ничего!!

Если между вами и казино есть какая-либо другая соответствующая переписка, помимо скриншотов, которые вы уже прикрепили в этой теме, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь снова. Спасибо заранее.

это все что у меня есть

Большое спасибо, chosen1n, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, chosen1n,

Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.

Уважаемый Sunrise Slots Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?

Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru

С уважением,

Наталия

Спасибо Наталье и sunrise slots за любую помощь в решении этой проблемы!

Обновление: Я только что получил депозит в биткоинах на сумму $2449.77, не указано, кто его отправил, поэтому я не могу подтвердить на данный момент, но наиболее вероятно, что это было с sunset. Я проверю свои транзакции на сайте и попытаюсь подтвердить. Как только смогу, и сообщу. Но я почти уверен, учитывая сумму, предполагая, что она с вычетом комиссий за обработку, возможно! Спасибо!

Спасибо за обновления, chosen1n. Ожидаете ли вы еще выплат от других казино в том же размере? Как только вы подтвердите, что ваш вывод получен и проблема решена, я закрою жалобу, поэтому, пожалуйста, дайте мне знать, когда будете уверены.

Нет, это было так, поэтому они заплатили Спасибо!

Дорогой chosen1n,

Я рад слышать, что ваша проблема была решена, следовательно, ваша жалоба будет отмечена как «решенная» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Казино.Гуру