19 июля я запросил вывод средств на сумму 3000 долларов. Однако из-за ограничений на снятие средств мне пришлось разбить вывод средств на две части. Я запросил один за 2000 долларов через Coindraw, который должен был стать самым быстрым выводом средств. Затем оставшиеся 1000 долларов я отправил в качестве запроса на вывод биткойнов. После 19 июля я несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, чтобы узнать, когда мне ожидать выплаты. Первоначально мне сказали, что для вывода Coindraw потребуется 3–5 дней, а затем через 14–17 рабочих дней — для вывода биткойнов. Через 3 дня служба поддержки клиентов начала сообщать мне, что в Coindraw проводятся корректирующие работы, из-за чего моя выплата задерживается на несколько дней.
Затем, 26 июля, я получил прилагаемое письмо из отдела выплат, в котором говорилось, что Coindraw не работает, что мой запрос на вывод средств был отменен, и прошу повторно запросить его через Биткойн. Поэтому я также отменил запрос на вывод биткойнов и отправил запрос на вывод биткойнов на сумму 2500 долларов.
Я обратился в службу поддержки клиентов, спросил, когда мне его ожидать, и приложил полученное письмо. Мне сказали, что одобрение займет 7 рабочих дней и еще 7-10 рабочих дней на выплату.
На 7-й рабочий день я увидел, что выплата одобрена. Служба поддержки снова сообщила, что отправка выплаты займет 7-10 рабочих дней.
На 7-й рабочий день я спросил, получу ли я выплату, и мне ответили: «Нет, но продолжайте ждать до 10-го рабочего дня, прежде чем перейти к эскалации». Тот же ответ на 8-й и 9-й день.
На 10-й рабочий день, то есть в четверг, 17 августа, я снова спросил, могу ли я ожидать выплаты в этот день. Мне сказали, что вопрос будет передан на более высокий уровень и что я получу обновление через 24–48 часов. Я уточнил, что это «календарные часы», а не «рабочие часы». Это подтвердилось, а это означает, что я получу ответ где-то между пятницей и субботой, 18 и 19 августа.
18 августа, по прошествии 24 часов, я запросил обновленную информацию, и мне сказали, что я получу обновление через 48 часов после эскалации. Поэтому я снова связался с вами в субботу, через 48 часов, и мне сказали, что я получу обновление в течение 2–3 рабочих дней после эскалации, а не 48 часов.
На третий рабочий день после эскалации дела, то есть во вторник, 22 августа, я снова связался с нами. Мне сказали, что обновлений пока нет, но я получу электронное письмо, как только появится обновленная информация о эскалации. Меня заверили, что я получу свой выигрыш и что мне просто нужно подождать еще.
В среду мне сообщили, что во вторник моя выплата была помечена к выплате и что получение средств после такой пометки обычно занимает 24–48 часов. Это означало бы выплату в четверг, 24 августа. Вместо этого мне снова сказали, что мне придется ждать дольше.
Во время этого я немного общался с командой по выплатам по электронной почте. В каждом электронном письме я получал одно и то же сообщение: оно было отправлено стороннему поставщику для оплаты, но оно задерживается. По соображениям безопасности мы не можем сообщить вам, кто поставщик, а также не можем сказать, когда ожидать оплаты. Просто придется продолжать ждать.
Я получаю практически одно и то же электронное письмо от команды по выплатам каждый раз, когда обращаюсь к ним.
Я прикрепил все сохраненные сообщения, включая несколько чатов службы поддержки клиентов, которые я не забыл отправить себе по электронной почте, а также электронные письма, которые я получил от команды по выплатам.
Сегодня, 31 августа, 20-й рабочий день и 28-й календарный день с тех пор, как мой запрос на снятие средств был одобрен, и всего 30 минут назад я получил электронное письмо с надписью «Пожалуйста, продолжайте ждать» от команды по выплатам.
On July 19th, I requested a withdrawal for $3,000. However, due to withdrawal limits, I had to break my withdrawal into two parts. I requested one for $2,000 via Coindraw, which was purported to be the fastest withdrawal. Then the remaining $1,000 I submitted as a Bitcoin withdrawal request. I reached out to the customer service team several times after July 19th, requesting any updates on when I could expect my payout. Initially, I was told 3-5 days for the Coindraw withdrawal, and then 14-17 business days later for the Bitcoin withdrawal. After 3 days, the customer service team started telling me that Coindraw was undergoing corrective maintenance, delaying my payout for a few days.
Then on July 26th, I received the attached letter from the payouts department, saying that Coindraw was down, that my withdrawal request was canceled, and to please re-request it via Bitcoin. So I canceled the Bitcoin withdrawal request as well, and submitted a Bitcoin withdrawal request for $2,500.
I reached out to Customer Service, asking them when I could expect it, and attached the letter I had received. I was told that it would take 7 business days to be approved, and another 7-10 business days for payout.
On the 7th business day, I saw that the payout was approved. Customer service again said that it would take 7-10 business days for the payout to be sent.
On the 7th business day, I asked if I would receive the payout, and was told "no, but keep waiting until the 10th business day before escalating." Same response on the 8th day and the 9th day.
On the 10th business day, which was Thursday, August 17th, I again asked if I could expect payout that day. I was told that it would be escalated, and that I would receive an update in 24-48 hours. I clarified that it was "calendar hours," and not "business hours." This was confirmed, meaning that I would get an answer sometime between Friday and Saturday, the 18th and 19th of August.
On the 18th of August, after 24 hours had elapsed, I asked for an update, and was told that I would have an update 48 hours after the escalation. So I reached out again on Saturday, after 48 hours, and was told that I would receive an update within 2-3 business days of the escalation, not 48 hours.
On the 3rd business day after the case was escalated which was Tuesday, August 22nd, I again reached out. I was told there's no update yet, but I would receive an email once there's an update on the escalation. I was reassured that I would receive my winnings, and that I just had to wait longer.
On Wednesday, I was told that on Tuesday my payout had been marked for payment, and that it usually takes 24-48 hours to receive the funds once it is so marked. This would have indicated a payout on Thursday, August 24th. Instead, I was again told that I would have to wait longer.
During this, I had some communication with the payouts team via email. In each of the emails, I got the same message: It's been sent to a 3rd party vendor for payment, and they are delayed. We can't tell you who the vendor is for security reasons, we can't tell you when to expect payment. Just have to keep waiting.
I've received essentially the same email from the payouts team each time I reach back out to them.
I've attached all communication I have saved, including a few of the customer service chats that I remembered to email to myself, and the emails I've received from the payouts team.
Today, August 31st, is the 20th business day and the 28th calendar day since my withdrawal request was approved, and only 30 minutes ago did I get the "please keep waiting" email from the payouts team.
Автоматический перевод:
