Sunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается.

Итак, я подал заявление об отзыве 3 февраля 2024 года. Оно было одобрено 16 февраля 2024 года. После того, как я связался с ними шесть раз и мне сказали, что они повысили мое дело 4 раза, а также дважды из 6 контактов мне сказали, что они отправили его напрямую финансы. Раньше у меня был вывод средств из этого казино, и первые пару раз это было несколько недель, ничего страшного. Они продвигают вывод биткойнов как самый быстрый способ. В их правилах указано 7-10 рабочих дней после одобрения. Прошло больше месяца с момента моего одобрения и почти 2 месяца с тех пор, как я запросил вывод средств. Я был чрезвычайно терпелив и уважителен, потому что понимаю, что всякое случается, но это уже слишком. Мне нравится там играть, но я отказываюсь играть там снова, пока они не выполнят свои обязательства.

Дорогой rrbvietnamvet,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки?
• Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
• Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Последний раз я выводил деньги примерно 6-7 месяцев назад. В тот раз это заняло около 3 недель. Я всегда использовал вывод биткойнов, потому что они говорят, что это самый быстрый способ, ну, по крайней мере, они рекламируют это по всему своему сайту, но больше нет. Однако они по-прежнему говорят, что Биткойн быстрее других методов. Они примерно 8 раз спрашивали меня о моем биткойн-адресе. Они также предложили мне изменить его на банковский перевод, но я знаю, что как только я это сделаю, процесс начнется заново, и это дает им еще один повод задержаться еще дольше. Я внес депозит в биткойнах, и добавление средств на мою учетную запись заняло около 60 секунд, но если я хочу вывести деньги в биткойнах, это займет несколько месяцев. Это кажется неправильным!!!

С тех пор, как я опубликовал это сообщение, я обращался в игровые автоматы Sunrise еще 4 раза, но до сих пор ничего не получил! Я получаю от них те же ответы, когда разговариваю с их службой поддержки. В последний раз я связывался с ними вчера, и мне сказали, что их депозиты в биткойнах задерживаются из-за того, что у них много выводов для выплаты, поэтому это требует времени. Внесение депозита в биткойнах занимает буквально 2 минуты, что я делал много раз в их казино, но у них это заняло почти 2 месяца. Для меня это просто не имеет никакого смысла. Также я начинаю думать, что они просто украли у меня и обдирают меня, и вот что происходит. Они забрали мои деньги и на самом деле не собираются мне когда-либо платить!

Спасибо за ответ, rrbvietnamvet. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Да, я прошел всю проверку и получил одобрение!

Большое спасибо, rrbvietnamvet, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой rrbvietnamvet,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Sunrise Slots присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Sunrise Slots, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Приветствую всех,

Я изучил ситуацию и посмотрю, чем можно помочь. Если потребуется что-то еще, я сообщу вам здесь, rrbvietnamvet.

Лучший,

Ник и Санрайз

Это то, что мне говорят каждый раз, когда я разговариваю со службой поддержки Sunrise! В том числе 2 супервайзера! Я слышал, что ситуация обострялась как минимум 8 раз. Сегодня прошло 2 месяца без моего вывода средств с момента его одобрения (16 февраля 2024 г.) и почти 3 месяца с тех пор, как я запросил вывод средств!

Приветствую всех,

Я рад сообщить, что средства были переведены вчера, 17 апреля, через Биткойн и подтверждены в Blockchain Explorer. Пожалуйста, подтвердите получение rrbvietnamvet.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо за быстрый ответ, Казино Sunrise Slots.

rrbvietnamvet, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?

Да. Спустя почти 3 месяца, 7 эскалаций, 14 сеансов чата со службой поддержки и 10 раз предоставления им моего биткойн-адреса. Наконец-то я получил выплату, но не на все 800, которые снимаю. Это было 764 доллара.

Благодарим вас, rrbvietnamvet, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Сумма, которую вы получили, представляет собой окончательную сумму за вычетом комиссии за снятие средств. Во многих казино это вполне стандартно.

Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.