Sunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается.

Я прошел игру и выиграл гораздо больше, чем позволял максимальный вывод средств. Мой вывод был одобрен 2 апреля, и они сказали, что завершат его в течение 10 рабочих дней. Сейчас мы вышли далеко за рамки этого, и нам не заплатили. Служба поддержки клиентов не помогает.

Дорогой Блейзмуди,

Благодарим Вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
• Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся решить этот вопрос за вас. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Обратите внимание: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Я считаю, что мой KYC уже подтвержден. Если нет, то это было быстро и не проблема. Был период с момента подачи запроса на вывод средств до его одобрения, и, возможно, я сделал это в течение этого периода, я точно не помню.

Это был мой первый запрос на вывод средств из этого казино, но я сделал несколько депозитов.

Выигрыш был сделан с активным бонусом. Вы завершили прохождение и накопили 488,17 после прохождения, но максимально допустимый вывод составил 100,00 долларов США.

Используемым методом вывода был BTC. Я не верю, что это казино требует KYC при выводе средств в BTC, но в любом случае мой статус подтвержден (см. Приложение).

Судя по другим комментариям, которые я читал, у этого казино, как правило, возникают проблемы с выплатами клиентам, что является ужасной бизнес-моделью. Надеюсь, я получу какое-то решение в этом вопросе.

Спасибо за ваше время.

Привет, Блейзмуди!

• Чтобы уточнить последнюю деталь: выкупали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино?

Спасибо.

Да, я их выкупил. Недавно мне было отказано в выводе средств из-за того, что выигрыш был получен с помощью последовательного бесплатного бонуса, который я не оспаривал. Однако рассматриваемый вывод полностью соответствовал условиям и политике. Руководство уже одобрило его, но они просто сильно задерживают его отправку.

Спасибо большое, blazemoody, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Блейзмуди !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Sunrise Slots Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Уважаемое казино Sunrise Slots !

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию и смогу помочь здесь, дайте нам знать, когда эти средства поступят, blazemoody .

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо за всю помощь, которую вы мне оказали, Петронела, вы молодцы!

Привет, Якуб и Ник. Надеюсь, у всех пока хороший день. Я начну с быстрого обновления.

Вчера я снова связался со службой поддержки клиентов на веб-сайте, как я делаю почти каждый день или около того, и мне снова сказали, что вопрос был поднят на более высокий уровень, но на данный момент это практически не зависит от казино, поскольку они используют стороннее учреждение. для выплат. Так что новостей не так уж и много, как мне говорили последние несколько недель.

Ник, я очень ценю, что ты так оперативно решил эту проблему. Однако теперь у меня есть новое беспокойство... из-за длительной задержки, а также из-за того, что BTC сейчас проходит процесс сокращения вдвое, комиссии выросли в геометрической прогрессии. Получу ли я полную сумму в 100 долларов или казино возьмет экстраполированную комиссию с моего выигрыша? Если это так, что я должен нести ответственность за комиссию, можем ли мы вместо этого обработать платеж в LTC, чтобы избежать текущего нестабильного состояния BTC?

Я рад подтвердить, что вся сумма в размере 100,03 доллара США только что поступила на мой кошелек BTC! Большое спасибо за решение этого вопроса. Я соответствующим образом скорректирую свои отзывы.

Дорогой Блейзмуди ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!

Также особая благодарность Нику и казино Sunrise Slots за оперативное рассмотрение и быстрое решение этого вопроса. Мы высоко ценим вашу преданность удовлетворению потребностей клиентов!

С наилучшими пожеланиями,

Якуб