Игрок из США запросил вывод средств месяц назад, но не получил средства, несмотря на многочисленные подтверждения адреса ее биткоин-кошелька. Связь с казино была неудовлетворительной, и ее попросили внести дополнительный депозит для ускорения вывода. После вмешательства команды по жалобам вывод игрока в размере 980 долларов был успешно получен. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я ждал одобрения более 7–10 рабочих дней, а затем 7–10 рабочих дней после этого, чтобы получить вывод средств. Мои вопросы большую часть времени удобно игнорируют, и я просто встречаю еще одно пустое сообщение. Извините, если это причинило вам какие-либо неудобства... Хотя тем временем я пережил ситуацию домашнего насилия, мой дом уничтожен, мне нужно отвезти мою собаку к ветеринару, и этот человек должен выйти из тюрьмы сегодня, так что я нахожусь в небольшой опасности, не то чтобы это их вина, но им все равно. Они просили меня подтвердить адрес моего биткойн-кошелька четыре раза, что каждый раз вселяло во меня немного ложной надежды. Тем временем они продолжают отправлять электронные письма с вопросом, хотите ли вы получать оплату быстрее? И когда я спрашиваю их, почему я смогу получить оплату быстрее, если внесу еще 200 долларов? Это не должно иметь значения, и тем временем они пытались получить мою банковскую информацию для осуществления банковского перевода, который, по их мнению, не будет быстрее, и я не удивлен, что они просто не пытаются. к
У меня есть банковская информация, чтобы проверить, есть ли там деньги, поскольку сейчас я их не храню в своем биткойн-кошельке. Супер отрывочно... Думаю, я никогда больше не буду вносить депозит, не прочитав сначала обзоры.. единственный наполовину положительный отзыв, который я получил здесь, - это разговор о выводе Litecoin.... Они не занимаются снятием легких монет, что заставляет меня считаю, что это незаконный отзыв, может быть, сотрудник или как их там зовут... Я просто потрясен тем, как устроен мир в последнее время... если вы можете чем-нибудь мне помочь, я бы ценю это больше, чем ты думаешь
Дорогая Аквампола,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись, как в казино, так и в личной жизни. Я искренне надеюсь, что у вас все получится.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Ваш запрос на вывод средств был обработан казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить проблему с Sunrise Slots как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Спасибо за ваш ответ. Чтобы ответить на ваши вопросы,
Да, я прошел проверку KYC
Это моя первая попытка вывода средств из казино Sunrise.
Я думаю, что я внес $30 без бонуса в litecoin. Я не могу пойти и посмотреть, потому что они заблокировали меня на сайте.
Вывод средств был обработан казино и отправлен третьей стороне, которая будет заниматься выводом биткоинов.
Не могу поверить, что им это сошло с рук, но, полагаю, мне следовало бы с самого начала проверить, законны ли они и есть ли у них лицензия.
Заранее благодарю за всю вашу помощь. Я ценю ваше внимание к этому вопросу.
Теплые пожелания,
Анджела
Обновлять:
Теперь я могу войти в свой аккаунт. Похоже, я использовал бонусный код. Я выполнил все требования по отыгрышу и выводу средств.
Спасибо!
Спасибо за ваши ответы, а также за скриншот. На скриншоте истории ваших транзакций я вижу, что вы запросили вывод средств 4 июля. Ваш запрос на вывод $980 уже одобрен? Вы можете это также увидеть в истории транзакций?
Да, он был одобрен 15 июля.
Большое спасибо, acvampola, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, acvampola,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств игрока и когда она может ожидать его получения?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Наталья,
Я рад сообщить вам, что я получил свой вывод. Большое спасибо за всю вашу помощь.
Теплые пожелания,
Анджела
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, acvampola, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
