У игрока из США произошла задержка вывода средств. Вывод был запрошен 29 марта 2024 г. и одобрен 12 апреля 2024 г., но игрок получила средства только 21 мая. Казино увеличивало выплату каждый раз, когда игрок задавал вопрос. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что платеж был произведен через биткойн 29 мая 2024 года. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была помечена как решенная.
Запрошен вывод средств 29 марта 2024 г. Он был одобрен 12 апреля 2024 г. Сейчас 21 мая, а я еще не видел ни одного депозита. Я просто продолжаю получать сообщение: «Извините за задержку, мы увеличили платеж, пожалуйста, зайдите через 48 часов для обновления, если платеж не получен». Я был более чем терпелив и порядочен, я не идиот и чувствую, что это просто ненужно и смешно. Когда я просматриваю эту проблему в Интернете, я, к сожалению, нахожу множество случаев, в которых утверждается то же самое, что и я, и это очень печально. Мне очень сложно внести еще деньги в это казино, если они так относятся к выводу средств. Мы ОЧЕНЬ просрочили сроки, указанные в положениях и условиях, и я не могу получить ответ, почему. Пожалуйста помоги!
Дорогая мамочка3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Да, я уже выходил из аккаунта, прошел всю необходимую проверку, ничего не менял с момента регистрации, то есть после завершения процесса проверки.
Он был выигран с бонусом, требования по прохождению были выполнены, и 29 марта 2024 года, когда я запросил вывод средств, они сняли сумму бонуса.
У меня есть снимок экрана запроса, а также подтверждения, я посмотрю, смогу ли я прикрепить его сюда. Запрос и одобрение — это синие стрелки, а фиолетовая стрелка — это сумма, полученная за использованный мною бонус.
Спасибо за помощь!
-Соня М.
Спасибо большое, Mommymahon3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за помощь, Вероника, жду прогресса, который мы скоро увидим!
Привет, мамочка3,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Есть ли обновления?
Спасибо за помощь, Стефан!
Привет, мамочка3,
У казино есть семь дней, чтобы ответить на жалобу. Подождем их ответа.
Ваше терпение очень ценно.
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, чем можно помочь, если потребуется что-то еще, я сообщу всем здесь, иначе просто сообщите нам, когда прибудут средства, мамочка3.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Не могли бы вы сообщить нам причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан?
Я буду ждать вашего ответа.
Я получил депозит!
Спасибо, Стефан, за помощь. Я очень ценю вас и другую семью Casino Guru!
Спасибо, Ник, за помощь с перечислением депозита, я тоже ценю тебя!
Приветствую всех,
Я рад сообщить, что полная оплата была произведена вчера (29 мая) через Биткойн и подтверждена в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Дорогая мамочка3,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
