Игрок из США запросил вывод средств до подачи этой жалобы. Мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную», поскольку команда казино не реагировала на нее. Мы повторно ответили на жалобу в соответствии с запросом казино. Мы отклонили жалобу, так как игрок перестал отвечать на запросы и не смог подтвердить получение платежа.
Мой вывод был одобрен 20-го числа. Сначала сказали 3-5 рабочих дней. Сейчас говорят 5-7. Сейчас 7-10. Тогда сегодня они сказали, что из-за задержек это может быть месяц. Это смешно. Почему существует множество онлайн-казино с одной и той же платформой, которые могут выплачивать деньги или, по крайней мере, в течение двух дней, но вы все не можете даже произвести выплату в сроки, указанные на веб-сайте или в рекламных электронных письмах, которые вы рассылаете людям?
Уважаемый tgordonjk,
Вы получили вывод из казино?
Нет, я не получил свой вывод из казино
Спасибо за ответ, tgordonjk. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Раньше я никогда не выводил деньги из этого казино. Я тоже не использовал никаких бонусов. Я никогда не использую бонусы с RTG по понятным причинам. Я уже завершил проверку своей учетной записи, и она была одобрена. Я также уже утвердил адрес своего биткойн-кошелька. Также вывод был одобрен 20 июля. Сказали 7-10 рабочих дней и я получу выплату. На сегодняшний день прошло 11 рабочих дней, а я до сих пор не получил никаких выплат. Я позвонил им на 10-й рабочий день и мне сказали, что из-за задержек они отстают и это может занять еще месяц. Что это за место? Им не нужно ждать наших средств, когда мы играем, но мы должны ждать месяцами, чтобы получить свои? Это плохой бизнес, и я не буду играть здесь снова, если они не заплатят мне как можно скорее и не внесут необходимые изменения в свою модель выплат.
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?
Более того, не будете ли вы так любезны переслать мне все соответствующие сообщения между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Просто написано одобрено. Вот и все. Я позвонил и поговорил с их службой поддержки, и они просто сказали, что это одобрено, но оно не было отправлено в платежную систему. Прошло уже 15 рабочих дней. Потом я спросил, в какие дни они реально отправляют платежи на процессор? Дама сказала, может быть, в четверг или пятницу. Затем она сказала мне, «если они захотят поработать в этот день». Это невероятно. Я никогда в жизни не видел ничего подобного.
Большое спасибо tgordonjk за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет тгордоньк,
Это Томас, и с этого момента я позабочусь о вашей жалобе.
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Уважаемый tgordonjk,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
привет тгордоньк,
Надеюсь, у тебя все хорошо. Мы получили сообщение от Golden Lady Casino о том, что вам заплатили.
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что tgordonjk перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с tgordonjk мы не сможем проверить получение платежа.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
