Игроку из Кентукки был одобрен вывод средств, но он до сих пор не получен из-за большого количества выплат. Первоначально предоставленный адрес вывода биткойнов действителен только в течение 30 дней, поэтому необходимо создать новый. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам об окончательной обработке платежа. Игрок подтвердил получение денег, поэтому жалоба была закрыта как решенная.
Я инициировал вывод средств 17 июля 2023 года. Почти все подтвердило, что мой вывод был одобрен 28 июля 2023 года, но я до сих пор не получил его. Они сказали, что это из-за большого количества выплат, но они сказали, что я получу через 7-10 рабочих дней.. вот это 17 августа.. Я снял биткойны, и мой адрес для депозита, который я отправил, действителен только в течение 30 дней. и мне нужно будет создать новый.
Уважаемый Jesslyn222,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я всегда проверяю, прошел ли я игру, прежде чем запрашивать вывод средств. И нет, это мой первый запрос через слоты Sunrise. Я вижу смешанные отзывы.
Сообщили ли вы казино, что ваш биткойн-кошелек действителен только в течение определенного периода времени? Казино изменило параметры вашего вывода? Скажите, пожалуйста, когда вы в последний раз получали отзыв о выходе из казино?
Да, это они мне сказали, и я дал им новый, потому что срок его действия подходил к концу!
Они сказали, что передали проблему 3-4 раза и должны перепроверить, и когда я это сделаю, они снова эскалируют ситуацию!!! Это круг, и многие из них такие грубые и противные. Я расстроен, что они должны это понять
Большое спасибо, Jesslyn222, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джесслин222,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о ваших трудностях с процессом вывода средств. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каковы причины задержки вывода средств? Когда игрок может ожидать обработки ее запроса с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, чем можно помочь. Если со стороны игрока потребуется что-то еще, я сообщу всем здесь.
Лучший,
Ник и Санрайз
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что полная оплата была произведена вчера через Биткойн и подтверждена в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Большое спасибо за помощь, Ник.
Дорогая Jesslyn222, не могли бы вы сообщить нам, как только получите свой выигрыш?
Наконец-то вчера я получил его.. спасибо за вашу помощь!!!
Дорогая Джесслин222,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
