ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается после использования бонуса казино.

Sunrise Slots Casino - Вывод средств игрока задерживается после использования бонуса казино.

Автоматический перевод:

Количество: 137 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.10.2023 | Разрешено : 18.11.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе средств после использования бесплатного бонуса в виде фишек от казино. После завершения ролловера они выполнили дальнейшее требование казино по проверке документов и внесению депозита только для того, чтобы получить обратно внесенную сумму, а не свой выигрыш. Мы провели диалог как с игроком, так и с казино, чтобы прояснить ситуацию. После обращения в казино и ожидания их ответа проблема в конечном итоге была решена, и игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на это казино. Когда я зарегистрировался, мне предложили бесплатную фишку в размере 50 на главном экране. Я нажал на него, и он был добавлен, пока все хорошо. Я играл очень сложный ролловер, и когда я поговорил с ними о том, что мне нужно вывести, они сказали, что им нужны документы и депозит для проверки кошелька. Я так и сделал, но казино просто проглотило мои деньги и вернуло только то, что я вложил. Я считаю это несправедливым, поскольку именно они дали мне чип, так почему же они мне не заплатят?

Я пытался с ними связаться сейчас, но никто не ответил. Прошу вашей помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый polianasouuza08,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонуса для бесплатных фишек ( здесь ) и вот что нашел.

file

Однако я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если страны с ограниченным доступом не указаны в правилах или где-то спрятаны, казино должно заплатить игроку. Особенно, если бонус был предложен игроку казино и не погашен игроком. Наша позиция подробно объяснена в Кодексе честной азартной игры.

  • Правильно ли я понимаю, что вы раньше не пользовались никакими рекламными предложениями этого казино?
  • Не могли бы вы сообщить, было ли какое-либо уведомление при активации бонуса о том, что вы не сможете использовать свой выигрыш позже?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Точно, я спас его только один раз.

И когда я выкупил бесплатный чип, который мне предложили на главной странице, ничего не было сказано, я все равно связался с ними по поводу бесплатного чипа, о том, что мне нужно будет снять деньги, они сказали, что им нужны документы, которые я отправил, и я был одобренный. а также про минимальный депозит, который я внес, мне об этом ничего не сказали

Когда я разместил его для вывода, мне вернули только депозит, что очень несправедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, polianasouuza08, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой, polianasouuza08,

Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я изучил ситуацию и посмотрю, можно ли что-нибудь сделать, чтобы помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку, я все еще жду ответа от высшего руководства о том, как действовать дальше. Я дам вам знать, как только у меня будет дополнительная информация.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Sunrise Slots!

спасибо за сотрудничество и расследование. Я продлеваю таймер на 7 дней.


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я жду

Всё равно ничего ☹️

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Запрошено казино

Пост приватный по инициативе Casino Guru и просьбе казино.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

У меня есть вопрос, не могли бы вы ответить мне по электронной почте или здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Похоже, что сообщение, которое я отправляю по электронной почте, не доходит, поэтому я поговорю здесь.

Я хотел бы знать, нужно ли мне отправлять тот же биткойн-адрес, который я использовал для внесения депозита в казино и по которому я снял 10, или это может быть другой мой адрес?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

И я хотел бы знать, могу ли я отправить свой биткойн-адрес прямо сюда, куда вы отправили мне электронное письмо, кажется, он недействителен, сообщение не приходит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Гуру казино, я пришел поблагодарить вас, сегодня я получил свой выигрыш! Выражаю вам огромную благодарность 🥰🥰

Благодаря казино Sunrise, сможете ли вы решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый polianasouuza08,

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С уважением, Юзеф

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях