У игрока из Канады произошла задержка вывода средств из онлайн-казино. Он выполнил все требования казино, включая внесение необходимого депозита в биткойнах и завершение процесса проверки KYC. Это была его первая попытка ухода. Представитель казино подтвердил, что оплата была произведена в полном объеме и доставлена. Однако игрок не ответил, чтобы подтвердить получение платежа. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Подождали 20 рабочих дней для утверждения и отзыва, и нам сказали, что ситуация уже дважды обострялась. Сегодня мне отправили сообщение и сказали, что я в списке выплат, но это задерживается, потому что они платят игрокам, которые вносят более высокие суммы в биткойнах.
Дорогой Бранаик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я также прошел все проверки, которые они просили, и внес необходимый депозит в биткойнах, необходимый для доступа к моему выигрышу. До этого мне не удалось успешно вывести средства, так как это моя первая попытка. Я выложу скриншоты моего сегодняшнего разговора со службой поддержки.
Спасибо большое, branaik, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Бранаик,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Sunrise Slots!
Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и рад сообщить, что оплата была произведена в полном объеме 16 февраля и подтверждена в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Дорогой Бранаик,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили вывод средств?
Спасибо,
Мирка
Дорогой Бранаик,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
