Игрок из Техаса испытывает трудности с выводом выигрыша из турнира. Запросы на вывод средств остаются необработанными, а связь с казино прекращена. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Я выиграл турнир на 5000 и запросил 2500. Мне постоянно говорят одну и ту же чушь. Пришлите мне VIP-фишки, и я выиграю, мне расскажут о многих бесплатных бонусах. О, теперь у меня случайно всплывают 4 бакса, которые говорят, что это с турнира. WTH. И на моем счету вы постоянно видите 100 баксов то здесь, то там, запрошенные, они одобрены зеленым цветом, а затем становятся красным. Я сказал им, что я в курсе, и теперь они не будут общаться со мной в чате. Я внес часть денег, и все мои выигрыши, которые я еще не получил .. продолжают говорить о многих бесплатных бонусах.
Уважаемый CELTIC502 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, вы платили за участие в турнире или это был фриролл-турнир? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Это был бесплатный турнир, и у меня есть все нужные скриншоты с моими выигрышами и тому подобное, если нужно.
Спасибо за ваше усердие!
Как сегодня из ниоткуда я получаю электронное письмо, в котором говорится, что мои сто долларов отклонены
. Я не просил снять сто долларов. Я спросил, почему я снова вижу, как их запрашивают в моем аккаунте, и вот что они мне присылают.. WH
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы участвовали в турнире? Пожалуйста, пришлите мне точную дату и приблизительное время, если это возможно.
Большое спасибо, CELTIC502, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, СЕЛТИК502,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке вывода средств игроком? Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства на адрес michal.k@casino.guru , если игрок действительно получил несколько бесплатных бонусов, не внося между ними реальные деньги.
Приветствую всех,
У меня была возможность проанализировать ситуацию, и я мог бы помочь здесь, однако мне нужно будет повторно подтвердить адрес Биткойн. Если вы любезно опубликуете это здесь CELTIC502, я уверен, что Михал будет достаточно любезен, чтобы заблокировать сообщение от посторонних глаз, и, возможно, я смогу помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Я сделал это через ваши чаты более 8 раз с моим биткойн-адресом.
Я просто опубликую это здесь.
Я просто действительно Лири после всего этого.
Спасибо за ответ, Ник / Sunrise Slots.
Уважаемый CELTIC502,
Я понимаю, что вы пока не очень довольны подходом казино, но я верю, что мы сможем успешно разрешить вашу жалобу. Как я упоминал в электронном письме, которое я отправил вам, пожалуйста, подтвердите свой текущий биткойн-адрес либо здесь, в ветке жалоб, либо по электронной почте, и я уверен, что Ник сделает все возможное, чтобы подтолкнуть вас к снятию средств.
Спасибо за ответ, CELTIC502.
Дорогой Ник / Sunrise Slots,
Не могли бы вы сообщить нам, когда средства будут выданы игроку?
Приветствую всех,
Отдел платежей запросил подтверждение биткойнов по электронной почте для отслеживания и проверки. Я отправил вам электронное письмо, CELTIC502, если бы вы могли нажать на него и отправить ответ, я был бы признателен. Спасибо.
Лучший,
Ник и восход солнца Слоты
Ну, это появилось в моем аккаунте, а затем исчезло.. хммм
Я не нахожу ни одного электронного письма для проверки, оно отображается в моем кошельке и больше не отображается и нигде не отображается в моей учетной записи.
Я нашел письмо и ответил.
Извини за это ..
Мой выигрыш получен!!
Спасибо Михал и Ник!
Отличные новости, CELTIC502. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы уделили время и поделились своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
