Игрок из Аризоны отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
27.06.2023 в 3:42 я запросил вывод средств с помощью Coindraw. По словам отдела платежей, это займет около 48 часов, чтобы появиться в моем кошельке; в зависимости от объема, это может занять от 3 до 7 дней. Последнее будет 04.07.23. Я проверил свой кошелек немного назад, и депозит не был внесен. Я вошел в Sunrise Slots, и он показывает, что мой депозит был отменен. Я связался со службой поддержки через чат, и агент настаивает на том, чтобы это не было отменено. Он сказал, что попытка оплаты не удалась. Это еще одна тактика, которую они используют для задержки платежа, или я должен быть SOL, потому что точно то же самое случилось со мной 10 июня, мой вывод был отменен в день, когда он был установлен для депозита. Буду признателен за любую помощь, которую вы можете предложить. Спасибо.
Проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается не во времени, необходимом для получения вывода средств. Проблема, с которой я сталкиваюсь, заключается в том, что мой вывод средств отменяется в день, когда он должен быть депонирован.
Спасибо
Спасибо за ответ, pharmalpn. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
У меня было несколько успешных выводов с них. Я использовал купон, который требовал депозита. Я прикрепил фотографию транзакции, которая включает возврат купона. Спасибо.
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я смог получить свой выигрыш после разговора с VIP-менеджером. Спасибо.
Уважаемый фармалпн,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
