Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе средств, запросив три отдельных вывода по 500€ каждый за последние 14 дней, но на его счету осталось только 500€. Служба поддержки клиентов неоднократно говорила ему, что все в порядке, но он все еще ждал свои средства. После общения с командой по жалобам было подтверждено, что его первый вывод был завершен, а затем завершены оставшиеся два вывода. Затем проблема была отмечена как решенная.
Привет, я сделал первый вывод 500 евро в течение 14 дней, а через 1 день я сделал второй вывод 500 евро, и через 500 евро теперь у меня на счету 500 евро и 1500 евро с 22/3. В чате каждый раз говорят мне, что все в порядке, и нам не нужна сертификация, просто подождите... сколько времени это займет 14 дней?
Привет manolismix09,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с SupaBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это мой первый вывод из этого казино. Деньги были реальными. Сегодня я говорил с казино и запросил вывод, и они сказали мне быть терпеливым и как я получу свои деньги
Спасибо manolismix09 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Мартине ( martina.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Они попросили меня подтвердить 4 дня назад, я отправил все файлы, которые они просили, 3 из них в тот день, они постоянно просили мою карту, и я отправлял ее каждый день. Наконец они приняли ее, теперь она дает мне символ, не запрашивая никаких файлов, и я спросил в чате, и они дважды сказали мне, что хотят историю транзакций за месяц.. Я отправил ее им и сказал, что не могу понять, почему они задерживают так много дней, сегодня 22-й день, столько ерунды
Все, что я должен сказать, это то, что эти компании слишком утомляют клиента, когда намеренно задерживают вывод средств. Если бы я знал, что они тратят столько дней на то, чтобы внести ваш выигрыш, я бы никогда не внес ни одного евро, а они продолжают дурачить вас с сертификацией почти неделю и кто знает, сколько еще дней.
Дорогой manolismix09,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам с разрешением вашей жалобы. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SupaBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Приносим извинения за причиненные вам неудобства. Пожалуйста, имейте в виду, что мы проверяем с соответствующим отделом относительно ваших задержанных выводов, чтобы обработать их как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями
Команда SupaBet
Спасибо команде SupaBet Casino за ответ.
Пожалуйста, держите нас всех в курсе.
Доброе утро, сегодня завершился мой первый вывод средств, я все еще жду остальные два, которые также идут 21 день.
Замечательный!
Дело движется! Пожалуйста, держите меня в курсе, и я оставлю эту жалобу открытой, пока не будут завершены остальные 2 снятия.
Дорогой manolismix09
Сообщаем вам, что ваши выводы средств завершены и выплачены с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Supabet
Дорогой manolismix09,
Я так рад слышать, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
