ГлавнаяЖалобыSupaCasi Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

SupaCasi Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

SupaCasi Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.11.2021 | Дело закрыто : 28.11.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

выплата снова и снова откладывается.

Всегда требуются новые документы.

Так было уже 3 недели. Теперь я должен снова сделать селфи, отправить 2 идентификатора, подтвердить номер мобильного телефона, отправить проверку 2 адресов.

Он откладывается снова и снова. Очень плохой !!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Томас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Томас и CasinoGuru


В соответствии с нашими Условиями и положениями мы имеем право запросить дополнительную документацию, прежде чем приступить к проверке / снятию средств, если мы сочтем это необходимым и у нас есть индикаторы для дальнейшего просмотра этой учетной записи. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями ниже -


3.1 3.1 Компания оставляет за собой право по своему усмотрению и в любое время:


c) Запросить документы для проверки: (i) личности Владельца счета, (ii) его / ее разрешения на использование конкретной Карты и / или (iii) других фактов и информации, предоставленных Владельцем счета.


56.4 ... По запросу Компании Пользователь должен предоставить официальный документ с фотографией, подтверждающий его личность (копию паспорта или национального удостоверения личности), подтверждение подлинности указанных адресных данных и телефона, а также подтверждение права собственности на способ оплаты...


Мы попросили игрока предоставить дополнительное подтверждение личности и счет за номер мобильного телефона. Как только мы получим запрошенную документацию, команда R&F рассмотрит ее.


Томас, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки, если у вас возникнут какие-либо вопросы.


С уважением,

Поддержка SupaCasi


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Служба поддержки SupaCasi , за вашу помощь.


Дорогой Томас ,

Не могли бы вы предоставить казино еще одно подтверждение личности и счет за номер мобильного телефона и держать меня в курсе любых новых событий? С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Томас,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях