Игровой счет игрока из Латвии был закрыт без указания конкретных причин закрытия или подробностей о том, какие условия были нарушены. Он прошел все проверки KYC и заявил, что его выигрыши и внесенные средства были конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге из-за отсутствия коммуникации с его стороны жалоба была отклонена.
Это казино закрыло мой игровой аккаунт, не указав ни одной конкретной причины, которую я бы нарушил, чтобы мой аккаунт был закрыт. И это произошло после того, как я прошел все проверки KYC, которые они мне подкинули. Я реальный пользователь аккаунта, а не какой-то сторонний аккаунт или купленная личность, и понятия не имею, что я бы нарушил. Не использовал никаких бонусов и не делал ничего противозаконного. В дополнение к закрытию аккаунта они также украли все деньги, которые у меня были на счете, включая средства, которые я внес на депозит, а не только выигрыши. Все ответы сводятся к тому, что вы нарушили условия (и указывают около 20 разных условий, так что я понятия не имею, какие именно), и никаких более конкретных объяснений не дано. Самая возмутительная часть заключается в том, что они просто украли и депозит, а не только аннулировали выигрыши.
Дорогой rk13,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы скрыть свое истинное местоположение при доступе к сайту казино?
Вы играли с бонусом или без?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
