Игрок из Австрии не может вывести свой выигрыш из-за неполного KYC. Несмотря на то, что игрок предоставил все необходимые документы, аккаунт до сих пор не верифицирован. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Я выиграл 300 € на Supacasi и загрузил все необходимые документы, прежде чем попытался вывести сумму банковским переводом.
В первый раз снятие средств было отменено, потому что казино потребовало еще одно подтверждение депозита.
Я отправил им еще один, и его снова отменили, потому что этого было недостаточно (хотя все мои личные данные, банковский счет... были видны)
Я забыл сказать, что каждый раз, когда я отправлял новый документ, казино отвечало 2 дня.
Затем я отправил им следующее подтверждение депозита. Через 2-3 дня без ответа я получил следующее сообщение, что они хотят селфи с моим паспортом, видимым на фото.
Все идет нормально. Прошло уже больше 1 недели и я отправил им селфи с паспортом сразу после получения почты.
3 дня спустя (вчера) я получил еще одно письмо о том, что мое снятие средств СНОВА было отменено, и теперь им нужен документ моего телефонного провайдера с моим именем.
Это просто тактика затягивания, что дальше? Должен ли я предоставить образец мочи? мое свидетельство о рождении? Я много раз сталкивался с такими наглыми мошенниками, казино, которые надеются, что каждый раз, когда вы останавливаетесь на 3 дня, вы рискуете потерять свой баланс.
Я уже жду 3 недели, и они больше не отвечают на мои письма.
Уважаемый БрайанС,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Я знаю, что каждое казино обязано пройти KYC для каждого игрока, но не более 3 недель и не без сообщения 5 дней.
Прибыль была получена с приветственным бонусом, так как был макс. Максимальный размер бонуса, мой баланс был уменьшен с 1000,51 евро до 300 евро. Я сделал успешную выплату в казино.
Я перешлю вам весь трафик электронной почты между казино, чтобы вы могли убедиться сами.
Спасибо
Большое спасибо BrianS за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет БрайанС,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я просмотрел документацию, которую вы нам предоставили, и постараюсь вам помочь. Я хотел бы пригласить представителей SupaCasi Casino на обсуждение, чтобы дать разъяснения и помочь решить вопрос с верификацией.
Привет Томас,
Спасибо за вашу помощь.
Вчера я связывался с живым чатом на сайте казино 3 раза, так как никто не отвечает на мои письма, и они только сказали мне связаться со службой поддержки по почте. Так что я застрял в кругу.
Это невероятно, и со мной никогда раньше не случалось, чтобы казино просто не отвечало ни на какие письма и не позволяло мне вывести свои деньги. Это действительно преступно, и я не знаю, почему вся группа Campeonbet не в вашем черном списке. Все отзывы о казино о них очень плохие
Мы хотели бы попросить SupaCasi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый БрайанС,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с администрацией Curacao Gaming certria@gaminglicences.com и подать им жалобу. Это не лучший игровой авторитет, но он может вам помочь. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если они необходимы.
Хотел бы я быть более полезным.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
