ГлавнаяЖалобыSupaCasi Casino - Вывод средств игрока отклоняется.

SupaCasi Casino - Вывод средств игрока отклоняется.

Автоматический перевод:

Количество: 1,100 EUR

SupaCasi Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 31.05.2022 | Разрешено : 14.07.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Португалии не может вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. После предоставления всех запрошенных документов казино сообщило игроку, что все документы были получены в соответствии с требованиями. Затем игрок снова попытался запросить вывод средств, но ему сказали, что это будет отклонено по соображениям безопасности и что казино рассмотрит проблему. Казино не ответило на эту жалобу, поэтому она была закрыта как «неразрешенная». Затем жалоба была повторно открыта по запросу казино. Они заявили, что у игрока конфисковали выигрыш из-за использования VPN, а также что его депозиты были возвращены. Игрок подтвердил получение платежа и теперь считает вопрос решенным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

26.05.2022 в 12:33 я предпринял попытку снять 500 евро, 27.05.2022 в 10:28 эта сумма была возвращена на мой счет в казино, я связался со службой поддержки казино через чат, чтобы на что они ответили, что на их стороне произошел технический сбой и что снятие средств было отклонено, чтобы снова сделать снятие средств, которое уже будет успешно обработано. 27.05.2022 в 13:17 я снова снял 500 евро и, к моему удивлению, 30.05.2022 в 9:13 деньги снова были помещены на счет в казино, и снятие средств было отклонено, я снова сказал с поддержку на что получаю ответ что в опросе не может быть спецсимволов в названии, я делал опрос повторно без спецсимволов в названии 31.05.2022 в 9:42, сегодня 31.05.2022 в 10 :31 Я снова вижу сумму, зачисленную на мой счет в казино, и у меня есть электронное письмо, в котором говорится, что снятие средств было отклонено, но на этот раз потому, что мне пришлось отправить фотографию моего удостоверения личности рядом с моим лицом, чтобы подтвердить, что это я, когда я уже подали все документы, они были проверены и только после этого мне дали возможность снять деньги.

Я отправил электронное письмо с фотографией рядом с моим лицом, а также с фотографией удостоверения личности. И я снова сделала вывод, но завтра он будет отклонен за что-то другое, я уже видел, что они не хотят отдавать мне мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марсело,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро.

У меня никогда не было успешного вывода.

У меня было подтверждение, что до проверки документов опция опроса была отключена, после подачи документов и ожидания в течение нескольких дней опрос был доступен. Меня вчера попросили прислать фотографию документа, удостоверяющего личность, рядом с моим лицом, я получил подтверждение о получении фотографии ночью, однако я снова сделал вывод, и сегодня сумма снова вернулась на счет казино.

Никогда не использовал бонусы.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Марсело. Пробовали ли вы использовать другой метод вывода средств?

Кроме того, если есть какое-либо сообщение, кроме того, что в приложениях, отправьте его на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ). Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро, сейчас попросили официальную справку от оператора связи, сказали, что если у них предоплаченный тариф, то все, что нужно, это скриншот приложения оператора, где указано имя и номер, я отправил это, плюс документ, выданный оператором на онлайн-странице, и после того, как они сказали, что он недействителен, это должен быть официальный документ, выданный оператором.

Ходил вчера к своему оператору просить выписку и уже отправил им, жду их ответа, чтобы посмотреть, чего сейчас не хватает.

Но платить явно не хотят, уже все забрали, теперь будут что-то еще придумывать. Тем не менее, я отправлю обмен электронными письмами по электронной почте.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извините, я не ответил на вопрос, у меня нет альтернативного метода вывода, потому что для вывода другим методом я должен сначала внести депозит этим методом, а я не буду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Еще раз доброе утро,

Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что все документы были получены в соответствии с требованиями, я спросил, могу ли я затем снять деньги.

Со вчерашнего дня у меня уже был запрос на снятие средств в надежде, что после предоставления всех запрошенных документов он будет принят.

Но нет, теперь я получил электронное письмо, в котором говорилось, что снятие средств было отклонено и что функция вывода будет заблокирована по соображениям безопасности, и что они рассмотрят проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Марсело, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Марсело,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Supacasi присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Supacasi,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе верификации/снятия средств с игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Марсело,


Мы пока не получили ответа от казино, я попытаюсь связаться с ними еще раз. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


Мы хотели бы попросить SuperCasi Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марсело,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао Антиллефон ( XXcertria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).


Хотел бы я быть более полезным.


С наилучшими пожеланиями

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.


Дорогой Марсело,


Казино связалось с нами и предоставило доказательства того, что ваши выигрыши были конфискованы, а ваши депозиты возвращены из-за использования VPN.

Могу я попросить вас прокомментировать это и подтвердить, были ли вам возвращены ваши депозиты?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Марсело,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день. Казино вернуло все мои деньги. Но я не знаю почему. Правда в том, что мне удалось вывести все свои деньги на свой счет.

Но никому не советую играть в этом казино, это очень плохо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Марсело,


Спасибо за обновление. Поскольку вы получили свои платежи, могу ли я попросить вас уточнить, считаете ли вы теперь вопрос решенным?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро. Да. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Марсело.


Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях