Игрок из Германии столкнулся с задержкой вывода средств из казино с 25 июля 2023 года. Служба поддержки отмечает, что финансовый отдел проверяет его транзакцию, но прошло уже больше месяца, несмотря на несколько предыдущих успешных выводов средств.
Я осуществил вывод средств 25.07.2023, и он все еще находится на рассмотрении. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что финансовый отдел проверяет это. Прошло уже больше месяца. Обычно я выводил деньги 3-4 раза.
Дорогой Роштейн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но более месяца — это необычно долгий срок.
Подскажите, пожалуйста, была ли решена ваша предыдущая проблема ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Всегда одни и те же ответы Они сказали мне: Мы проверили нашу систему на предмет вашего запроса на вывод средств, и ваше заявление все еще рассматривается нашими ответственными отделами.
Вы должны быть уверены, что с вашей игрой и историей транзакций все в порядке согласно правилам проверки заявки на вывод средств. В некоторых частях могут быть задержки в проверке.
Большое спасибо, rohstein, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Superb Casino, похоже, принято игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на некоторые нерешенные жалобы с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, Роштейн!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
