Игрок из Португалии запросил вывод 100 евро 26 сентября 2023 года, но, несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки, средства так и не были получены даже спустя три месяца. Несмотря на то, что казино продолжает проводить рекламные акции и бесплатные вращения, игрок чувствует себя нарушенным, поскольку длительное удержание выплаты является нарушением его условий обслуживания. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.
Привет.
Я сделал вывод средств 26 сентября 2023 года. Общая сумма составила 100 евро. Прочитав Условия обслуживания, я увидел, что у них есть «время проверки», то есть от 14 до 31 рабочего дня.
После того, как я попытался связаться со службой поддержки, мне сказали, что они рассматривают жалобу в финансовом отделе, но так и не связались со мной. Дошло до того, что прошло уже 3 месяца, я пытался с ними поговорить почти 10 раз и ответ всегда один и тот же, что они разберутся и не займут много времени.
И самое смешное, что они продолжают присылать мне рекламные акции и бесплатные вращения, даже несмотря на то, что меня это расстраивает.
Я чувствую себя приватным, и это нарушение Условий обслуживания — задерживать вывод средств так долго, даже если мне платят криптовалютой.
Мне очень нужна помощь, чтобы получить деньги.
Спасибо
Привет, ДжонниЙеБой!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Superb Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
