Игрок из Нижней Саксонии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выплата их выигрыша была задержана. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я сделал первый депозит в размере 40 евро, и они дали мне бонус в размере 200%. Всего €40+80=€120 с бонусными деньгами, зачисленными на мой игровой счет. Я реализовал бонус и выиграл 450 € реальными деньгами 20 € снова заплатил % 100 бонус получил 20 + 20 € = 40 € на мой игровой счет Я сразу начал играть Я выиграл 1200 € Я проверил оборот, были показаны реальные деньги Бонус +20€ Я спросил, где мой оборот, мне сказали, что у меня есть настоящие деньги, потому что деньги, которые я заплатил, сразу же выиграли, но это произошло здесь. Затем я хотел отменить свою первую выплату. Вся общая сумма, выплаченная вместе, аннулирована 450 евро с 3-й внесенной суммой, выигранной реальными деньгами 1200 евро, общая сумма вместе 1650 евро на ней, была учетная запись, которая играла немного дальше. играть 30 € проиграл до 20 €, затем я увидел, что продажи показали мне 20 € бонусных денег вдобавок к тому, что я также проиграл, вот и все
Здравствуйте, я сделал первый депозит в размере 40 евро, и они дали мне бонус в размере 200%. Всего €40+80=€120 с бонусными деньгами, зачисленными на мой игровой счет. Я реализовал бонус и выиграл 450 € реальными деньгами 20 € снова заплатил % 100 бонус получил 20 + 20 € = 40 € на мой игровой счет Я сразу начал играть Я выиграл 1200 € Я проверил оборот, были показаны реальные деньги Бонус +20€ Я спросил, где мой оборот, мне сказали, что у меня есть настоящие деньги, потому что деньги, которые я заплатил, сразу же выиграли, но это произошло здесь. Затем я хотел отменить свою первую выплату. Вся общая сумма, выплаченная вместе, аннулирована 450 евро с 3-й внесенной суммой, выигранной реальными деньгами 1200 евро, общая сумма вместе 1650 евро на ней, была учетная запись, которая играла немного дальше. играть 30 € проиграл до 20 €, затем я увидел, что продажи показали мне 20 € бонусных денег вдобавок к тому, что я также проиграл, вот и все
Это неправда, что говорит казиномагер 🤨 из службы поддержки казино: Сенна
8.3.1 Если накопленный пожизненный депозит игрока не превышает 200 евро, игрок может снять сумму, не превышающую 10-кратную сумму последнего депозита. (Любые избыточные суммы будут аннулированы.) 8.3.2 Если разовое снятие средств игроком или совокупное снятие средств в течение жизни в 5 раз или более превышает стоимость его пожизненных депозитов, снятие средств будет производиться с шагом в 5000 кредитов в неделю. Оставшаяся сумма будет зачислена на счет игрока до тех пор, пока игрок не получит право на еще один вывод средств. Расчет пожизненных депозитов исключает все депозиты, сделанные после запроса на снятие средств. Этот пункт будет применяться по усмотрению руководства казино. Этот пункт не распространяется на снятие прогрессивных выигрышей.
Менеджер казино удалил мой аккаунт все выигрыши только 200€ зачислены на мой игровой счет я могу снять 200€??🙋
Спасибо за ответ, rohstein. Правильно ли я понимаю, что казино уменьшило выигрыш, накопленный при депозите реальными деньгами (без активных бонусов)?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Первый депозит 40 € с бонусными деньгами Я перевернул в конце 450 €, это был 3-й депозит, также с бонусом 20 € внес депозит 40 € кредит для игры начался сразу 1200 € выиграно Но служба поддержки казино сказала мне, что я могу выплатить 1180 € 20€ минус я сделаю это, потому что это бонус
Это был первый депозит с конвертированным активным бонусом, 450 евро, выигранная сумма, выплаченная постоянной выплатой, затем 3-й депозит также сыграл депозит с активным бонусом, но игра выиграла 1200 евро в начале. Я спросил в чате, где находится история активного бонуса 3-го депозита, потому что я хотел смотрите оборот много еще мне сказали что есть еще реальные деньги я заработал на них я отменил постоянный платеж с 3 депозита с активным бонусом вместе 450€ 1й депозит 40€ с активным бонусом конвертировал + 3 депозит 1200€ = 1650€ сыграно 2100 Сделано € 2050 € выплачено Менеджер казино только принял историю снятия видел 1850 € уменьшено удалено 200 € игровой счет возвращен Мне разрешено снять 200 € Макс. Скажи мне
3-й депозит €20 бонус €20 всего €40 с активным бонусом я хотел сказать
От: Превосходно
Отправлено: суббота, 22 апреля 2023 г., 18:22:37
Кому: Мурат Т***
Тема: Re: Отзыв пользователя.
Привет
Привет,
Вы начали выигрывать еще до того, как потратили свои реальные деньги, и продолжали выигрывать, так что бонусные деньги остались нетронутыми. Это означает, что вы потратили ставку, но не играли на бонусные деньги, и вам нужно их конвертировать.
С уважением, Кэти
Группа поддержки клиентов. Что пишет Casino superb.bet.de
Большое спасибо, rohstein, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Роштайн,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Superb Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Роштайн,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер