Superb Casino - Вывод игрока задерживается.

Я играл в этом казино долгое время, и даже вывод средств из них был произведен в течение нескольких часов. Но поскольку я снова попытался уйти, их истинное лицо стало очевидным. Они не ответили ни на ЛЮБОЕ отправленное электронное письмо - когда-либо - это должно было быть тревожным сигналом. Служба чата просто отталкивает вас одними и теми же ответами в форме и отключает вас, если вы «приставаете» к ним. Я пытался взывать к их состраданию, но, похоже, у них его нет, поэтому я должен предположить, что они прекрасно осознают тот факт, что работают на кучку мошенников. Мой вывод средств «ожидается» с 22 декабря!

Дорогой глупец,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы в последний раз осуществили успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для его обработки? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Последний успешный вывод был в начале декабря и занял считанные часы. Это было настолько неожиданно, что я продолжал вносить депозиты и играть, полагая, что это норма. Я внес реальные деньги и получил бонус на депозит, который отыграл в соответствии с правилами. Мне сообщили, что, хотя мой баланс составлял 569, я мог снять только 500, поэтому я ожидал, что это будет сделано в тот же период времени.

Мне было отправлено подтверждение запроса на вывод средств, и через 2 дня он перешел из состояния ожидания в состояние ожидания. Там оно и остается с тех пор. Я отправил бесчисленное количество писем, в том числе в VIP-отдел, но ни на одно из них не получил ответа. В чате мне присылают ответ той же формы в течение 7-21 рабочих дней, без учета выходных.

Я прочитал положения и условия, не нашел никаких упоминаний об этом сроке и попросил их показать мне, где он упоминается - они обманули меня, сказав: «Это стандартный срок». Я спросил другие казино об их политике вывода средств (одним из них были талисманы удачи) и заставил их признать, что они делают то же самое, но не говорят вам, пока вы не попытаетесь вывести средства. На обоих сайтах «время обработки» составляет 24–48 часов.

Я действительно немедленно подтвердил свою учетную запись с использованием идентификатора.

Тот же старый, тот же старый

я ответил

Дорогой глупец,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, в Superb Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.