SuperNopea Casino - Игроку не помешали открыть счет в казино.

Привет. По состоянию на 17.11.2021 я отправил следующее электронное письмо в несколько казино, включая казино Bethard Group (электронное письмо прилагается), где я рассказал о своей проблеме с азартными играми: «Прошу вас заблокировать мой доступ к вашему сайту из-за моей проблемы с азартными играми. Если у меня есть учетную запись на своем сайте, пожалуйста, закройте ее навсегда и прекратите весь маркетинг. Если я еще не зарегистрировался, пожалуйста, приложите все усилия, чтобы помешать мне сделать это. Я надеюсь, что этот запрет также распространяется на любое из ваших «сестринских казино» и, возможно, казино будущего».

Как видите, я запросил самоисключение, если у меня есть учетная запись, если нет, пожалуйста, не открывайте ее. Также я попросил этот запрос применить ко всем дочерним казино.

Несмотря на электронное письмо о самоисключении, я смог зарегистрировать Supernopea по состоянию на 30.11.2021 и продолжал играть в Supernopea до марта 2022 года. Я использовал один и тот же адрес электронной почты как для отправки электронного письма о самоисключении, так и для регистрации Supernopea.

Bethard Group и Supernopea признались, что получили электронное письмо, но говорят, что не могут заблокировать меня, если я еще не зарегистрирован. Невозможно зарегистрировать Supernopea без внесения денег. В основном они утверждают, что я не могу самоисключиться без внесения денег. Для проблемного игрока это абсурдно и неправильно. Согласно директиве MGA 2 от 2018 года:

«Лицензиаты B2C должны гарантировать, что лицам, ранее не зарегистрированным в качестве игроков, но обратившимся к лицензиату B2C с просьбой об исключении из любой будущей игровой деятельности, не разрешается использовать игровую услугу лицензиата B2C до тех пор, пока лицензиат B2C не получил уведомление в письменном или электронном формате от того же лица с просьбой игнорировать его предыдущий запрос».

Я попросил вернуть мне мои чистые убытки в размере 4346 €, но они отказываются и говорят: «Мы не можем заблокировать того, кто еще не зарегистрирован». Это явно противоречит директиве MGA, и они должны заблокировать меня, если я запрошу об этом, и применить блокировку к дочерним казино, если я запрошу об этом.

Пожалуйста, помогите мне вернуть мои чистые убытки. Я бросил играть 5 месяцев назад и получил медицинскую помощь от своего заболевания. Все возвращенные деньги пойдут непосредственно на выплату долга, связанного с азартными играми. Есть два крупных мальтийских казино, которые признали свою ошибку и вернули мне деньги из-за своих неправомерных действий (были точно такие же случаи).

Если вам нужны какие-либо другие документы, я буду рад их предоставить.

Уважаемый naikou92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия казино SuperNopea и обнаружил следующее:

https://www.supernopea.com/en/terms-and-conditions

«10.4 Самоисключение Мы предоставляем средство самоисключения, которое позволяет вам закрыть вашу Учетную запись на определенный период времени (минимум шесть месяцев). По вашему запросу мы запретим вам использовать вашу Учетную запись в течение определенного периода, как определено вами. Если вы выберете самоисключение, мы закроем вашу учетную запись, исключим вас из всех активных маркетинговых коммуникаций и вернем вам любой положительный баланс средств. Чтобы снять любые ожидающие средства в течение периода самоисключения, свяжитесь поддержку на support@SuperNopea.com, чтобы запросить вывод.В течение периода самоисключения будет невозможно повторно открыть вашу учетную запись по какой-либо причине.Чтобы запросить самоисключение, свяжитесь с нами по адресу support@SuperNopea.com.

10.5 Несмотря на то, что мы приложим разумные усилия для обеспечения соблюдения нашей политики ответственной игры в азартные игры, мы не берем на себя никакой ответственности, если вы, тем не менее, продолжаете играть в азартные игры и/или пытаетесь использовать Сервис с намерением намеренно избежать соответствующих действующих мер.

10.6 Если вы решите самоисключение, мы настоятельно рекомендуем вам добиваться исключения со всех других сайтов, на которых вы также играете. Мы также рекомендуем вам в течение любого периода самоисключения обращаться за дополнительной поддержкой и советом в организацию поддержки, такую как http://www.gamcare.org.uk».

Когда казино Bethard ответило на ваш первоначальный запрос о самоисключении? Запрашивали ли вы самоисключение в казино SuperNopea каким-либо иным способом, кроме рассылки по электронной почте?

Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Во-первых, я никогда не рассылал никаких «массовых рассылок». Я отправил электронное письмо себе, и все казино были в виде скрытых копий. Все получатели скрытых копий получают индивидуальные электронные письма, и цепочка не связана друг с другом, и получатели не видят друг друга. По сути, это то же самое, если бы я отправил отдельное электронное письмо во множество казино по отдельности. Тем не менее, это более эффективный способ отправить одно и то же электронное письмо многим получателям и гарантировать, что получатели не видят друг друга, а возможные ответы будут формировать свою собственную цепочку электронной почты. Я уверен, что вы знаете, что означает «скрытая копия» при отправке электронных писем.

Ни одно казино из Bethard Group так и не ответило на мое письмо о самоисключении. Они признали, что получили электронное письмо. Однако несколько других казино ответили и заблокировали мой доступ. Я смог открыть учетную запись Supernopea и играть в азартные игры, пока не самоисключился с помощью инструмента на их веб-сайте, когда я вошел в систему.

Срок: 17.11.2021 Я попросил заблокировать казино Bethard Group для моего адреса электронной почты Hotmail. 30.11.2021 Я открыл учетную запись Supernopea с тем же Hotmail, что и запросил блокировку. В марте 2022 года я самоисключился, используя их инструмент, когда я проиграл все свои деньги и кредитные деньги.

Как вы можете видеть в списке скрытых копий, есть несколько казино Bethard Group. Я попросил заблокировать каждое казино, а также попросил заблокировать их дочерние казино, чтобы убедиться, что я исключаю все казино Bethard Group.

Моя жалоба основана на том факте, что в соответствии с «директивой 2» MGA от 2018 года я не мог открыть учетную запись Supernopea с моей электронной почтой Hotmail, поскольку она является частью Bethard Group, где я запросил блокировку и, пожалуйста, примените ее к своим дочерним казино. . Вся Bethard Group должна была заблокировать меня, когда я просил об этом 17.11.2021.

Последнее объяснение Supernopea сегодня было: «К сожалению, мы не можем вернуть вам деньги, потому что директива 2 от 2018 года была введена в январе 2023 года». Это явно не соответствует действительности, директива была введена в 2018 году и изменена в январе 2023 года. Однако поправка не затронула ту часть, о которой идет речь. Со страницы 11:

«Лицензиаты B2C должны гарантировать, что лицам, ранее не зарегистрированным в качестве игроков, но обратившимся к лицензиату B2C с просьбой об исключении из любой будущей игровой деятельности, не разрешается использовать игровую услугу лицензиата B2C до тех пор, пока лицензиат B2C не получил уведомление в письменном или электронном формате от того же лица с просьбой игнорировать его предыдущий запрос.».

Supernopea несколько раз заявляла: «Мы не можем заблокировать незарегистрированных игроков». Даже если их система этого не позволяет, это не значит, что они не нарушают директиву.

Я надеюсь, что это поможет вам лучше понять мой случай. Я вижу явное нарушение директивы 2 от 2018 года.

Сейчас одно из казино Bethard Group (Cashmio) открыло тикет по моему запросу на самоисключение 17.11.2021. Я получил электронное письмо «Билет открыт» и мое электронное письмо о самоисключении от 17.11.2021 было прикреплено.

Видимо что-то там делают.

Вы упомянули Supernopea T&C в своем предыдущем сообщении. Что об этом? Это не меняет того факта, что они не будут блокировать доступ игроков к своим услугам, если игрок не зарегистрирован. Это явно противоречит директиве MGA 2 от 2018 года, в которой говорится: лицензиат B2C должен УБЕДИТЬСЯ, что незарегистрированные игроки будут исключены, если это потребуется.

У них нет намерения блокировать проблемных игроков, если они не зарегистрированы. Для регистрации необходимо внести деньги. Как это работает для проблемных игроков? Это не. Они пользуются этим, систематически собирая деньги проблемных игроков.

Summa summarum, если они действительно не могут предотвратить регистрацию незарегистрированных игроков, они нарушают директиву 2 от 2018 года.

Если они могут, но все же не помешали мне зарегистрироваться, когда я запросил ее 17.11.2021, они все еще нарушают директиву 2 от 2018 года.

Большое спасибо.

Я понимаю твою мысль, naikou92. Спасибо за подробное объяснение.

Я упомянул термины SuperNopea, потому что мы смотрим на политику казино в отношении ответственных азартных игр, чтобы сделать выводы о том, что казино должно делать.

К сожалению, казино не делает самоисключение заранее, и мы находим разумное объяснение тому, почему создание вашей учетной записи не было предотвращено.

Согласно нашим стандартам, казино не действовало несправедливо или неправильно в этом вопросе, поскольку мы считаем обоснованным обоснование того, почему создание вашей учетной записи не было предотвращено.

К сожалению, вы не получили подтверждения об активном самоисключении и поэтому не были защищены.

Если вы считаете, что директива MGA не была соблюдена, я считаю, что вам следует напрямую связаться с администрацией MGA, так как они могут иметь отличное от нашего мнение о ситуации.

К сожалению, мы не занимаемся вопросами, связанными с лицензионными правилами и политиками. Я понимаю ваше мнение, но, к сожалению, мы не в состоянии помочь вам, поскольку у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения правовых норм.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, в противном случае, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Насколько я читал условия, там ничего не сказано о самоисключении незарегистрированных игроков. Тем не менее, они все еще должны быть в состоянии сделать это.

На прошлой неделе я придумал адрес электронной почты и имя, запросил блокировку для регистрации. Я просто хотел знать, правду ли они говорят. Теперь они ответили: «Пожалуйста, дайте мне ваши личные данные, чтобы мы могли настроить для вас блокировку».

Таким образом, они явно могут блокировать незарегистрированных игроков, поэтому они солгали мне (на мой другой, зарегистрированный адрес электронной почты).

Вы не можете помочь мне с моим делом?

Уважаемый naikou92,

Казино упоминает самоисключение учетных записей игроков и предотвращение доступа к учетным записям в своей политике ответственной игры.

Если казино не сообщило вам, что оно самоисключит вас «превентивно», к сожалению, мы должны завершить процесс самоисключения в казино, чтобы заблокировать ваши данные, которые не были завершены.

Если вы не согласны с нашим решением, я бы порекомендовал обратиться к властям Мальты с просьбой о возврате ваших чистых убытков.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае.