Вывод игрока задерживается почти на месяц. Казино ответило и заявило, что учетная запись игрока все еще проверялась на момент запроса на вывод средств, но теперь процесс проверки завершен. Через короткий промежуток времени игрок получил свой платеж, и проблема была решена.
Я пытался забрать свой выигрыш с 27.04.22, а сейчас 24.05.22. Я представил все, что они просили несколько раз. Я несколько раз указывал свой биткойн-адрес. Я продолжаю получать «У нас есть 7-дневный период времени, чтобы проверить это».
Я знал, что лучше не играть там снова, поэтому я тоже расстроен собственным суждением.
Говорят, что я только что запросил выплату 20.05.22. Опять же, неправда. Я просил его несколько раз. Не в моем характере ждать почти месяц, прежде чем запросить свой выигрыш.
Любая помощь, которую вы можете предоставить, будет с благодарностью оценена!
Привет Джексон59,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Supernova. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это ваш первый запрос на вывод средств в казино? Ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то с какого момента? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Обратите внимание, что получение первого вывода средств может занять до 14 дней после завершения проверки.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Спасибо вам за вашу помощь! Это мой первый вывод средств, и моя учетная запись была подтверждена. Я не помню, в какой день это было проверено, но я получил от них информацию о выводе средств 27.04.22. В нем ничего не упоминалось о подтверждении моей учетной записи, так что, возможно, я сделал это раньше. У меня есть электронная почта, если вам нужно ее увидеть. Я использовал бонус, это была бесплатная фишка, и я завершил отыгрыш.
Еще раз спасибо!
Привет Джексон59,
Спасибо за дополнительную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Джексон59,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Supernova Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Супернова,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Что ж, забавно, что они не отправили вам распечатки многих других разговоров по электронной почте и живых чатов, которые у нас были. Я буду рад отправить вам все электронные письма, начиная с 27.04.22, когда я отправил свои документы. Если вы хотите их увидеть, пожалуйста, дайте мне знать, как передать их вам в частном порядке (я не хочу, чтобы мой адрес электронной почты и т. д. были видны другим).
Благодарю вас!
Спасибо за ваш ответ, Supernova Casino.
Уважаемый Джексон59,
Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать все, что, по вашему мнению, может иметь отношение к моему адресу электронной почты, adam.m@casino.guru .
Ваш вывод сейчас обрабатывается?
Привет Адам,
Мне только сегодня заплатили. Я благодарю вас за вашу помощь. Без вас я очень сомневаюсь, что это произошло бы. Опять же, вы и Casino Guru рулите!
Уважаемый Джексон59,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
