Вывод игрока задержали на 2 недели. Несмотря на наши попытки связаться с казино, мы не получили от него ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Привет
Я произвел выплату в вышеупомянутом казино 28 января 2023 года и с тех пор не получил никаких отзывов. Раньше у меня никогда не было проблем с этим казино. Все выплаты всегда проходили, какими бы высокими они ни были. Выплата наверное тоже была одобрена, но деньги я так и не получил, хотя проблем с этим никогда не было, фактически всегда в тот же или на следующий рабочий день на счету.
Привет Брайан43,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино SuperSeven. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, прежде чем ваша проверка/вывод средств будет обработана, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, я не могу назвать точный период времени, когда я был верифицирован, но я играю там более 2 лет и никогда не было никаких проблем. Никаким бонусом не пользовался, и последнее, что я писал в поддержку, была проблема с депозитом, которая была месяца 3-4 назад.
Это последний статус, но деньги так и не поступили на мой счет.
Спасибо Brian43 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении,
С уважением,
Ник
Привет Брайан43,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваше беспокойство по поводу задержки выплаты. Чтобы помочь вам с проблемой, я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Я хотел бы пригласить SuperSeven Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этого дела. Не могли бы вы предоставить нам больше информации по этому делу? Не могли бы вы подтвердить, был ли уже обработан вами запрос на вывод средств?
В ожидании ответа от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Привет Brian43, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья