Аккаунт игрока из Нигерии заблокировали без объяснения причин. Казино предоставило доказательства деятельности игрока. После тщательного рассмотрения мы решили, что действия казино были оправданы, поэтому закрыли жалобу как «отклоненную».
Я получил сообщение о том, что моя учетная запись заблокирована, а мои средства аннулированы без каких-либо объяснений. Я не могу вывести остаток своего баланса. Помогите мне, пожалуйста
Уважаемый adogaoluba,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
спасибо админ
Я зарегистрирован с апреля 2022 года, большую часть времени играл в живую рулетку и блэкджек, моя учетная запись полностью подтверждена, и у меня был успешный вывод средств, я не принимаю и не играю с какими-либо бонусами..теперь я не могу получить доступ к учетной записи больше, и они не отвечают на мои электронные письма.
Большое спасибо, adogaoluba, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, адогаолуба,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам.
Сначала я хотел бы попросить представителя Suprabets Casino присоединиться к обсуждению, чтобы пролить свет на ситуацию.
Казино Супрабетс,
Не могли бы вы подробнее пояснить, что за «вопиющее нарушение» было в отношении аккаунта adogaoluba?
привет Томас,
Только что ответил письмом на вашу почту
Благодарность
Всем здравствуйте,
Мы рассмотрим доказательства и вскоре сообщим вам о нашем заключении.
Всем здравствуйте,
Мы запросили дополнительные доказательства у представителя казино и ждем их ответа.
Дело в том, что Suprabet почти не отвечает на электронные письма, на самом деле я просто хочу вернуть свои депозитные деньги.
Всем здравствуйте,
Мы изучили доказательства, предоставленные казино, и после тщательного рассмотрения можем сделать вывод, что действия казино были оправданы.
адогаолуба,
Казино предоставило нам множество доказательств, где они представили нам вашу активность игрока. Основываясь на предоставленных доказательствах, у нас нет оснований настаивать на том, чтобы казино вернуло ваши средства, поскольку очевидно, что вы не вносили депозит в казино с намерением играть. В связи с этим мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино.
Большое спасибо, Suprabets Casino, за предоставленную информацию и за сотрудничество.