Игрок из Мексики сообщил, что Suprabets без предварительного уведомления заблокировала его аккаунт и сохранила его средства. Команда по рассмотрению жалоб обратилась к игроку за дополнительной информацией и продлила время ответа. Однако игрок не смог ответить в течение указанного времени. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Меня заблокировали в букмекерской конторе Супрабетс без предварительного уведомления и просто сохранили мои средства.
Дорогой Андресгерран,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Были ли это игровые автоматы, игры в живом казино или ставки на спорт?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино по поводу закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
