Игроку из Боснии и Герцеговины заблокировали счет Suprabet с депозитом в 700 евро. Команда по рассмотрению жалоб попыталась разобраться в ситуации, задав игроку ряд вопросов, касающихся блокировки учетной записи, включая статус проверки KYC и любую связь с казино. Однако на эти запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование этого вопроса, что привело к отклонению жалобы.
Suprabet заблокировал мой счет с депозитом в 700 евро.
Кто-нибудь может мне помочь?
Дорогой ognjenskrobic,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Suprabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Получали ли вы какое-либо уведомление от казино о том, почему ваш аккаунт заблокирован? Эта блокировка временная или постоянная?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
