Suprabets Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Привет

У меня есть аккаунт в Suprabets, где я делал ставки на казино и спорт.

После того, как у меня было несколько выигрышей, я решил снять часть из них (около 200 евро), а с остальными продолжить игру.

Первоначально мой вывод не удался. Я отправил электронное письмо с запросом причины и получил ответ, что проблема устранена.

Я запросил вывод той же суммы и на следующий день получил сообщение о том, что я нарушил их Условия и положения, и мой счет закрыт, а средства конфискованы.

В то время у меня было около 900 евро (когда они закрыли мой счет, у меня были открытые ставки, некоторые выиграли, некоторые проиграли, но я не был уверен в точной сумме) и около 350 евро были на моих депозитах.

Я пытался отправить несколько электронных писем и связаться с ними через чат, но не получил никакого ответа, пока месяц спустя я не получил то же электронное письмо о том, что Условия и условия были нарушены и средства конфискованы.

Я попросил подтвердить свое имя пользователя и указать, где я могу разрешить мою жалобу, поскольку я не принимаю их решение и был проигнорирован, ни одного ответа.

Я связался с оператором, и они ответили, что, поскольку я нарушил их Условия и положения, они имеют право закрыть мой счет (они это делают) и удержать мои средства (они этого не делают).

Насколько я понимаю, это воровство, тем более что они даже удержали мой депозит.

Не могли бы вы мне помочь?

Дорогой Гомениос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Правильно ли я понимаю, что казино не уточнило, почему именно ваш аккаунт был закрыт?

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина

Да, проверка аккаунта была завершена. Я не уверен, нужен ли им какой-то другой документ, но они ничего не запросили, и отправленный мной паспорт и адрес были приняты.

Нет, я не активировал никаких бонусов. Требования к ставкам были плохими, поэтому я решил не выбирать бонус.

Нет, они ответили на 2 из моих многочисленных писем, и единственный ответ - это то, что я нарушил их Условия и положения, а во втором электронном письме скопируйте Условия и положения, которые я нарушил, с их веб-сайта.

Я попросил уточнить, что я сделал по электронной почте, а также задал еще много вопросов, но не получил ответа.

Спасибо

Большое спасибо, Гомениос, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Гомениос!

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Suprabets !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему его счет закрыли, а выигрыши конфисковали? Какие действия должен предпринять пользователь, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства/остаток?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами? Был бы весьма признателен, если бы Вы могли более конкретно рассказать о причине такого решения или о том, что именно он совершил. Такое общее правило (пункт 11 Правил казино) на самом деле не является достаточным разъяснением.

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

привет,

письмо отправлено

Спасибо

Дорогой Гомениос,

Как вы, возможно, знаете, наш форум занимается исключительно жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода вопросом, и после сбора всей необходимой информации и подробностей из казино становится ясно, что обвинения касаются ставок на спорт. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».

Я рекомендую вам подать жалобу на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR или непосредственно в орган, регулирующий деятельность казино.

В случае возникновения вопросов пишите мне на почту ( branislav.b@casino.guru ).

Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашего вопроса.

Спасибо и вам, команда казино Suprabets, за сотрудничество и помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru