Suprabets Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Привет.

Зарегистрировал аккаунт на Suprabets 07.05.22. Я вложил около 1200 евро. Не могу вспомнить точную сумму, так как это было сделано в криптографии, и у меня больше нет доступа к моей учетной записи. Я поставил все на то, что «Брайтон» победит «Манчестер Юнайтед».

После этого у меня было около 3900 евро на счету. Я отправил запрошенные документы для KYC, получил их одобрение и попросил вывести 2500 евро.

Через пару дней, не получив вывод средств, я снова пытаюсь войти в свою учетную запись. Пишет "Клиент заблокирован". Я спрашиваю в чате, что происходит, и они говорят мне ждать ответа по электронной почте.

Вот ответ, который я получил 13.05:

"Уважаемый игрок,

Ваша учетная запись была отмечена в нашей базе данных Департаментом по предотвращению рисков и мошенничества из-за подозрительной активности.

Это нарушило наши положения и условия, раздел 11.4.1 наших общих положений и условий.

Мы приглашаем всех игроков играть в азартные игры в развлекательной среде с честным поведением, чтобы все клиенты могли пользоваться нашими услугами.

Согласно нашим условиям, мы имеем право аннулировать ваш выигрыш, сохранить ваш баланс и закрыть ваш счет».

Я немедленно ответил, спрашивая, что это должно означать, так как я на самом деле не сделал ничего плохого. Я делал ставки во многих компаниях, и никогда не сталкивался с чем-то подобным. С тех пор я не получил ответа, доказательств чего-либо или даже небольшого объяснения того, что я сделал неправильно.

Совершенно невероятная бизнес-модель, если им позволено просто блокировать выигравших игроков и не выплачивать им деньги из-за подозрительной активности, даже не объясняя, что было сделано не так. Они могут рассказать об этом кому угодно, не предъявляя никаких доказательств, и украсть их деньги.

Также почти невозможно общаться с ними, когда они используют 2 недели, чтобы ответить на мои электронные письма.

С наилучшими пожеланиями

Торгейр

Здравствуйте, Торгейр.

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Suprabets. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, когда именно они аннулировали ваш баланс и когда в последний раз они вам отвечали? Ваша учетная запись в казино в настоящее время все еще активна? Использовали ли вы какой-либо бонус для пополнения баланса в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Насколько мне известно, они не аннулировали мой баланс. Они просто закрыли весь мой счет, когда я попросил вывести деньги. Это произошло между 08.05-11.05. Последний ответ был 13.05. Моя учетная запись сейчас не активна, и я не использовал бонусные деньги для пополнения своего баланса.

Торгейр

Здравствуйте, Торгейр.

Спасибо за всю предоставленную информацию. Поскольку в настоящее время у нас нет больше информации о закрытии вашей учетной записи, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

Здравствуй, Торгейр,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Suprabets присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Suprabets,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока была заблокирована? Можно подробнее прояснить ситуацию с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свои средства?

В случае, если речь идет о каком-либо нарушении Правил и условий казино, может ли казино предоставить нам соответствующие доказательства для обоснования своего решения?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Дорогой Торгейр,

Мне предоставили информацию, что вы всего лишь игрок в букмекерской конторе.

Пожалуйста, подтвердите, что вы делали ставки только на спорт в казино Suprabets?

Привет. Я не только играю в букмекерскую контору, но на данный момент я сделал только одну ставку в Suprabets, и это было в букмекерской конторе. Если бы они не заблокировали мой аккаунт, я бы тоже поставил в казино.

Я понимаю. Это означает, что вы играли только на спортивных ставках в казино Suprabets.

Как вы, наверное, знаете, наш форум занимается только жалобами на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу.

Я рекомендую вам отправить жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками.

Если Вам удобно, мы можем продолжить наше общение через электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru