Игрок из Австрии внес средства через Skrill, но не получил бонус. Впоследствии учетная запись была заблокирована, и игрок запрашивает возврат средств. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я только что вложил 200 евро, к сожалению, мне не зачислили бонус, поэтому я сделал депозит в Skrill. Я согласился, но потом мне снова выплатили деньги после разговора с поддержкой, которую я должен был сделать.
Теперь моя учетная запись заблокирована, и в чате нет помощи. Мне сказали, что я должен конвертировать внесенную сумму один раз, и теперь мой счет заблокирован.
На вопрос, верну ли я свои деньги, они ответили, что выяснят, есть ли подозрения в том, что я занимаюсь отмыванием денег.
Кто-нибудь может мне помочь?
Дорогой Флориан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что:https://www.surfcasino.com/terms-and-conditions :
«Все бонусы доступны игрокам из всех стран, если не указано иное.
Игроки из Швеции не имеют права на получение бонусов в Surf Casino.
Бонусные предложения недоступны для депозитов через Skrill и Neteller. "
Правильно ли я понимаю, что вы никогда не играли ни на одном из внесенных средств и они остались на вашем счете нетронутыми? Вы запросили возврат средств после того, как поняли, что не имеете права на какие-либо рекламные предложения?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа. Надеюсь, мы сможем помочь вам в кратчайшие сроки разрешить эту неприятную ситуацию.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
