Игрок из Чехии играет с бонусом бесплатного спина. Он отменил требования по ставкам и хотел сделать вывод, используя биткойны. Затем его аккаунт был закрыт из-за обвинения в нескольких аккаунтах. Он отрицает наличие более одного аккаунта.
19.1.2020 я зарегистрировал и бесплатно применил фриспины. Я выиграл запрашиваемую сумму в 1900 евро, а затем хотел заплатить 50 евро в биткойнах. В течение нескольких часов они заблокировали мою учетную запись и заявили, что я создал учетную запись с ними 13.1.2020, что, конечно, не соответствует действительности. Они просто пытаются заманить и, если вам удастся выиграть, они закрывают счет
Уважаемый Дэвид,
Спасибо за отправку жалобы, и я прошу прощения за ваши трудности. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять, в чем проблема? С каким именно бонусом вы играли? Вы успешно завершили процесс KYC (проверка)? Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение между вами и казино на satrio.y@casino.guru? Я буду стараться изо всех сил и надеюсь, что смогу помочь вам как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Уважаемый Дэвид,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
