Игрок из Германии запросил постоянный бан в связанном бренде Sushi Casino из-за пристрастия к азартным играм, но этот запрос не был удовлетворен, что позволило ему внести депозит несколько раз. Мы запросили у игрока доказательства обещанного исключения в группе казино, но не получили ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия необходимой информации.
Здравствуйте, я отправил следующее сообщение в партнерское казино Sushicasino (Zipcasino):
Пожалуйста, забаньте меня навсегда без возможности повторного открытия в каждом казино, которым владеет ваш бренд/лицензия.
Я не несу никакой ответственности за дальнейшие потери.
Причина игровой зависимости
С наилучшими пожеланиями
"
Казино-партнер не выполнило мою просьбу по этому поводу. И мне удалось внести депозит несколько раз.
В связи с этим прошу предпринять следующие действия:
Полный возврат всех депозитов, внесенных на мой счет
Полный и постоянный запрет на использование всех ваших брендов без возможности повторного открытия моего аккаунта(ов) ни при каких обстоятельствах.
Я хочу подчеркнуть, что мой запрос на постоянный запрет был сделан из-за моей признанной игровой зависимости, и для моего благополучия крайне важно, чтобы я не мог получить доступ к каким-либо азартным услугам, предоставляемым вашей компанией.
Пожалуйста, оформите возврат моих депозитов и подтвердите окончательное закрытие моего(их) счета(ов) при первой же возможности. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен быстро и без дальнейших задержек.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество в этом деликатном вопросе.
Я надеюсь, что вы можете мне помочь.
Уважаемый Gambler33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Sushi Casino.
Обратите внимание, согласно нашей статье о игровой лицензии Кюрасао :
В настоящее время не существует возможности самоисключения из всех казино с лицензией Gaming Curacao одновременно. Вы должны выполнить самоисключение в каждом казино индивидуально, а инструкции о том, как запросить исключение, можно получить, посетив веб-сайт казино или связавшись напрямую с оператором.
Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я запросил закрытие всей группы (SoftGenius NV)
Я нашел на Casinoguru случаи, когда происходило то же самое, и казино возвращало деньги. Надеюсь, вы сможете мне помочь в моем случае.
Я запросил закрытие партнерского казино Zipcasino. Мой аккаунт на данный момент закрыт.
С наилучшими пожеланиями
Уважаемый Gambler33,
Когда речь идет о казино, имеющем лицензию на Кюрасао, мы полагаем, что защита вашего игрока распространяется на конкретное казино, в котором вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, или в некоторых случаях самоисключение было явно распространено на это конкретное казино. Целая группа казино не обязательно блокирует вам создание новых учетных записей под ее брендами, и мы не можем вмешаться, если вам об этом не было явно сообщено (обещано).
Пожалуйста, сообщите мне, если вам обещали заблокировать доступ в это конкретное казино в письменной форме, в противном случае мы не считаем, что вы имеете право на возмещение средств.
Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru , или разместите информацию здесь в виде скриншота.
Добрый день,
Мое сообщение было просто проигнорировано, и на тот момент от Zipcasino не было ответа.
На Casinoguru я нашел несколько случаев, когда казино возвращало деньги в таких ситуациях.
Было бы очень хорошо, если бы казино предоставили возможность это прокомментировать.
С наилучшими пожеланиями
Извините, но я не смогу вам помочь, если вы не сможете предоставить необходимую информацию.
Пожалуйста, пришлите мне необходимую информацию, в противном случае ваша жалоба будет закрыта. Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
