Игрок из Северного Рейна-Вестфалии столкнулся с проблемами в казино, поскольку его аккаунт, после верификации, получил запросы на вывод средств, отмененные без причины. Несмотря на неоднократную отправку запрошенных селфи, казино не проверяет их.
Казино лжет и мошенничает бесстыдно. Сначала я прошел процесс верификации, и дважды — после явного запроса — подтвердилось, что мой аккаунт был верифицирован. Теперь казино без причины отменило мои выводы и требует дополнительные селфи, которые я уже отправил. Однако казино их не верифицировало.
Не было никаких объяснений, почему верификация, которая была подтверждена дважды, теперь была отозвана под неубедительными предлогами. Как вы можете видеть на скриншотах, казино не предоставляет ничего, кроме лжи и беспочвенных аргументов в чате, явно стремясь найти любой повод, чтобы отказать в выплате моих средств.
Пожалуйста, дорогая команда Casinogru, помогите мне, иначе эти мошенники продолжат свою аферу и обманут сотни других игроков.
Уважаемый МаксбетХантер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Если вас попросили сделать селфи в качестве дополнительной проверки, что не является чем-то необычным, пожалуйста, следуйте этим важным рекомендациям:
- Не редактируйте изображение каким-либо образом.
- Фотография должна включать ваше полное лицо, анфас, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает для вас фотографию, убедитесь, что он делает ее крупным планом и включает как можно меньше фона (помните, что обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно крупная, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
