Игрок из Греции предоставил несколько документов для проверки, но казино запросило дополнительные документы. После обращения в чат ему было предложено отправить документы на недействительный адрес электронной почты. Несмотря на отправку дополнительных документов, игрок считал, что казино не желает платить. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы командой по рассмотрению жалоб.
Хотя он запросил у меня некоторые документы, чтобы я мог снять свои деньги, они приняли документы и сказали, что моя учетная запись подтверждена. Когда я попросил снять деньги после 3-4 дней ожидания, они отказались платить и попросили еще больше документов. Поэтому после контакта через чат они сказали мне отправить еще несколько документов на их электронную почту, если я хочу проверить их быстрее, но адрес электронной почты на их встроенной странице недействителен. Это смешно. Я отправил документ, подтверждающий мой домашний адрес, а также фотографию моей кредитной карты, хотя я уже отправил транзакцию со своего депозита из своего ibank. В целом я думаю, что отправил достаточно документов, но, насколько я понимаю, они не хотят платить. Я подожду еще раз, чтобы увидеть, что произойдет с новым выводом средств, который я пробовал.
Дорогой Димитриссакиот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Я проверил Условия использования и вот что нашел:
2.2. Принимая Условия, вы даете нам право проводить периодические проверки (по нашему усмотрению) или проверки, которые могут потребоваться третьим лицам (включая регулирующие органы) для подтверждения вашей личности и контактных данных («Проверка»).
В определенных обстоятельствах нам может потребоваться связаться с вами и попросить вас предоставить нам дополнительную информацию напрямую для завершения этих проверок. Если вы не предоставите или не сможете предоставить нам эту информацию, мы можем приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите нам эту информацию или не закроете свою учетную запись навсегда. Кроме того, вам необходимо будет предоставить удостоверение личности всякий раз, когда ваш совокупный депозит или снятие средств достигнет 500 евро (500 евро) или их эквивалента, а также когда мы подозреваем игрока в мошеннической деятельности. Приемлемая документация для выполнения проверок включает в себя:
а. Действительная и четкая копия паспорта, документа, удостоверяющего личность (ID) или водительских прав.
б. Недавний счет за коммунальные услуги (например, газ, телефон, страховка) не старше 2 месяцев, подтверждающий текущий адрес проживания: данные (ФИО, адрес проживания + дата выдачи документа) должны совпадать с данными в реквизитах Игрока.
в. Подтверждение оплаты — в зависимости от используемого метода внесения депозита (копия используемой кредитной карты, снимок экрана электронного кошелька или недавняя выписка по счету). Сканированные копии в качестве подтверждения не принимаются.
д. Может потребоваться дополнительная проверка , например, помимо прочего, подтверждение финансирования счетов электронных кошельков (Подтверждение средств), селфи с документом, удостоверяющим личность, и Подтверждение благосостояния (для подтверждения благосостояния игрока).
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов, удостоверяющих личность, еще не проверены казино?
Когда именно вы отправили последний документ на проверку? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Вначале я отправил водительские права и счет за мобильный телефон, чтобы показать свой адрес, и через несколько минут мой статус изменился на подтвержденный. Кроме того, я отправил фотографию моей депозитной транзакции, а также фотографию моих активированных карт со страницы моего ibank. Они отклонили, и хотя на странице казино все еще было написано, что я проверен, они сказали мне, что счета за мобильный телефон недостаточно для подтверждения моего адреса. Вчера я отправил документ из налоговой декларации, подтверждающий мой адрес (это официальный документ (я сделал это в июле 2024 года), а также фотографию с моей дебетовой карты (лицевая и оборотная стороны). Так что теперь я все еще жду, чтобы увидеть если мой вывод будет принят. Так что я скоро обновлю.
Спасибо за информацию. Ваши дополнительные документы, которые вы загрузили в качестве подтверждения адреса, уже были проверены казино?
пока нет. По-прежнему написано, что проверено, как и раньше, но нет ответа, приняли ли они документы. Кроме того, вывод средств все еще находится в статусе ожидания с понедельника 08.05.2024 13:50, так что мне придется подождать до следующей недели, чтобы посмотреть, будет ли какой-либо прогресс
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино? Пожалуйста, перешлите мне все письма, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела на veronika.l@casino.guru . Заранее благодарим за терпение и сотрудничество.
Они все еще не принимают мой адрес. Я отправил официальный документ моей налоговой декларации от июля этого года, который подтверждает мой адрес. Также я отправил счет за мобильный телефон и выписку из моего банка i, которые также подтверждают мой адрес. Я попробую подать жалобу на сайте curacao egaming. Спасибо за ответы
Хотите ли вы, чтобы мы продолжили рассмотрение жалобы или вы уже связались с лицензирующим органом (Gaming Curacao)? Пожалуйста, имейте в виду, что после того, как вы обратитесь в лицензирующий орган, мы прекратим расследование и будем ждать решения регулятора.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
