Выигрыш игрока был аннулирован за нарушение неизвестного условия бонуса. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
17.12.2022 я сделал депозит, используя бонус, доступный в казино, и выполнил требования по отыгрышу. 24.12.2022 я запросил вывод заработанных средств. Я выполнил требования для проверки/подтверждения учетной записи, но сегодня, 27.12.2022, я получил электронное письмо от дома, в котором сообщалось, что мой выигрыш (1 639,67 реалов) был сохранен, осталась только сумма моего депозита (150 реалов, 00 ).
В сообщении есть общее объяснение, предполагающее, что я что-то смошенничал или выполнял недопустимые действия, без каких-либо доказательств!
Здравствуйте, renatobrmaia.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Svenbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Они указали, какой именно термин вы нарушили? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник.
Моя учетная запись была верифицирована 24 декабря. Про условия они не уточняли, просто прислали мне несколько пунктов условий, не упомянув ни одного указанного. Я понял, что меня обвиняют в каком-то мошенническом действии, но не уточнил. Я очень разозлился и отправил им электронное письмо вчера, как только я получил электронное письмо от них, в котором говорилось о конфискации денег, но до сих пор нет ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ренато М***
Спасибо renatobrmaia за всю информацию. Поскольку нам нужно будет связаться с казино, чтобы получить дополнительную информацию, ваша жалоба будет переадресована моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, renatobrmaia,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Svenbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Svenbet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? В чем причина конфискации выигрыша? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет, Бранислав.
Спасибо за поддержку.
Я думаю, они не ответят на вопрос. У них очень плохая репутация, сразу видно, что они такие мошенники.
Уважаемая renatobrmaia,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулирующего органа, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
