Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. К сожалению, пока мы расследовали дело, игрок проиграл деньги, которые намеревался вывести, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу, поскольку она больше не актуальна.
Я пытался вывести деньги в казино Swift, и оно не позволяет мне, поскольку оно говорит, что мне нужно отправить фотографию моей карты. У меня больше нет этой карты, поэтому я не могу отправить фотографию карты, я написал по электронной почте. об этой просьбе удалить его, и я не получил ничего в ответ, даже письма с подтверждением, когда я захожу в онлайн-чат, и до сих пор нет ответа с понедельника, это абсолютная шутка, если это не будет решено, я пойду к адвокату
Уважаемый Alexkelly3845,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего старого способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена или это первая попытка вывода выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я мог снять деньги раньше На другой карте, у меня больше нет карты, изображение которой они ищут, и это проблема, с которой я столкнулся. Я отправил множество электронных писем и текстов в онлайн-чат и даже не получил электронное письмо с подтверждением, чтобы сказать, что оно было просмотрено, прошло уже 3 дня, и до сих пор ничего. У меня есть 11 тысяч, которые ждут, чтобы их сняли, и я ничего не могу с этим поделать, потому что они не отвечают мне.
Petronela У меня сейчас до 25 тысяч онлайн с этими парнями, и я до сих пор ничего не писал по электронной почте и тексту много раз, и я до сих пор не получил ни слова в ответ, если я ничего не услышу в ближайшее время, я привлечу адвоката, поскольку они в основном грабить меня на этом этапе
Большое спасибо, Alexkelly3845, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Alexkelly3845,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Не могли бы вы уточнить, истек ли срок действия вашей карты или у вас нет доступа к этой карте по какой-либо другой причине?
Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Я хотел бы пригласить представителя Swift Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении дела. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о жалобе игрока? Вы получили выписку из банка с подтверждением депозита от игрока? Есть ли какие-то решения для таких случаев, когда игрок уже не имеет физического доступа к карте, но все же может получить в свое распоряжение выписку из банка?
С уважением,
Наталья
Привет, Alexkelly3845, я получил электронное письмо от казино:
Я обращаюсь к вам по поводу жалобы игрока на Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Наша служба поддержки попросила игрока предоставить выписку с банковского счета карты, которая использовалась для внесения депозита в казино. Игрок загрузил выписку, однако при проверке выписки детали, показывающие депозит в казино, слишком малы для прочтения.
Наша служба поддержки свяжется с игроком и посоветует, что ему нужно, чтобы он мог продолжить вывод средств.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы.
Уважаемый Alexkelly3845, подтвердите, пожалуйста, что служба поддержки казино уже связалась с вами по поводу вашего случая? Я установлю для вас таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, если с вами свяжется/свяжется казино.
С уважением,
Наталья
Они написали мне по электронной почте с просьбой прислать фотографию банковской выписки, это то, что я сделал сейчас, они используют предлог, чтобы сказать, что надпись слишком маленькая? это шутка, которую я отправлю повторно, но они не ответят и не дадут мне знать, что проблема в том, как мне узнать, не свяжутся ли они со мной
Привет Alexkelly3845,
Я получил еще одно электронное письмо от представителя казино, в котором говорится, что они связались с вами по поводу проверки документов. Скажите, пожалуйста, был ли прогресс в вашем деле после того, как казино связалось с вами в последний раз?
С уважением,
Наталья
Да, они связались, это уже не имеет значения, они отправили мне два одинаковых письма и так и не ответили мне после того, как из-за разочарования я проиграл свои деньги, я предполагаю, что это была цель, в любом случае, абсолютная шутка казино
Привет Alexkelly3845,
Мне очень жаль слышать о таком исходе, но поскольку вы потеряли свои деньги после игры в казино, эта жалоба больше не может быть актуальной, поэтому я вынужден ее отклонить. Приносим извинения за то, что не смогли помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам .
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
