Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Позже казино конфисковало ее выигрыш, потому что она отменила бонус, пока он еще был активен. Мы отклонили жалобу, потому что казино действовало в соответствии со своими бонусными условиями.
У меня есть бонусный счет, выигравший 10800. Я вношу 1500, но я не знаю, они дают мне бонус или что-то еще, и теперь я хочу сыграть, но я не могу, и теперь я не вижу денег на своем счете.
Они сказали, что я отменил бонус, и все мои деньги и деньги, которые я выиграю, будут чисты. И моя учетная запись сейчас как 0, и они ничего не говорят и не пишут мне сейчас x
Спасибо за ответ, Giau1994. Я правильно понимаю, что вы отменили свой бонус, когда он еще был активен? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Да, я думаю, когда я отменю бонусные деньги, они вернут мне деньги, а не деньги, которые я верну, но они очистили все 10800. Что мне нужно сделать сейчас. Спасибо х
Я проверил бонусные условия и нашел это:
10. Наличие активного бонуса не мешает вам снять средства, однако вам придется отменить весь бонусный баланс (включая любые выигрыши, накопленные с помощью бонуса), если вы хотите вывести средства. Если вы отмените снятие средств, бонус отмененный из-за вашего запроса на снятие средств, не будет повторно добавлен. Вы можете отменить свой бонус в любое время, обратившись в службу поддержки».
К сожалению, подавляющее большинство казино конфискуют ваш бонусный выигрыш, если вы отмените активный бонус, даже если это произошло случайно. Хотя подобная ситуация досадна, это стандартная практика, и я боюсь, что в этом случае мы мало что можем для вас сделать.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
