Вывод игрока задерживается на 9 месяцев. Мы предприняли несколько попыток связаться с казино, но ответа не получили, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
28.10.21 я получил бездепозитный бонус 100$. 21.11.21 я выполнил требование по запуску игры и запросил вывод средств с помощью представителей казино. Сначала мне сказали, что игроки с запросами на вывод средств в результате бонуса имеют низкий приоритет, и обработка моего займет некоторое время. Ну, вот я и 9 месяцев спустя, и все, что они когда-либо говорили мне, это то, что мне нужно поговорить с банковским отделом, но они никогда не пишут в чат и никогда не отвечают мне по электронной почте. Я выполнил безумно высокие требования к розыгрышу и думаю, что заслужил бонусный выигрыш. Прикрепленные фотографии взяты из чатов, доказывающих, что они подтвердили, что я выполнил требования к игре, и фотографии даты n с просьбой протянуть. Также у меня есть больше фотографий, которые я просто не мог прикрепить к этому запросу жалобы.
Привет Uffy30,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sxvegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Моя учетная запись была полностью подтверждена еще в ноябре, когда я запросил вывод средств. Сначала, когда я спрашивал о снятии средств, они спрашивали меня, прислал ли Ив фотографию моего удостоверения личности и т. д., и я отвечал им «да» и снова отправлял все, просто чтобы убедиться, что у них есть все, что они просили. Я, вероятно, проверил 3 с лишним раза честно. Да, мой аккаунт все еще активен. В последний раз я разговаривал с представителем вчера. Я спрашивал о снятии средств и просил поговорить с банковским отделом (потому что они всегда говорят, что это тот, кто занимается снятием средств). Прикреплю скрины вчерашнего общения с ними. Большое спасибо за помощь мне.
Кроме того, со вчерашнего дня мои электронные письма на их адрес электронной почты поддержки отклоняются или они заблокировали меня. (скриншот прилагается)
Спасибо Uffy30 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Uffy30,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу задержки выплаты. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино.
Уважаемое казино Sxvegas, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о текущем статусе запроса игрока на вывод средств? Есть ли конкретные причины такой задержки?
Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением,
Наталья
Да я не думаю, что они ответят. Они не зарабатывают на выигрыше от бонуса. Нельзя доверять этому казино.
Уважаемый Uffy30,
Мне очень жаль, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу без их сотрудничества, и теперь мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Приношу извинения за то, что не помог в этом случае, но, по крайней мере, закрытие вашей жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем неприятном опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья