ГлавнаяЖалобыSykaaa Casino - Выигрыши игрока уменьшаются после активации неактивного бонуса.

Sykaaa Casino - Выигрыши игрока уменьшаются после активации неактивного бонуса.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 56

Количество: 11 000 руб

Sykaaa Casino
Отправлено: 13.04.2024 | Не разрешено : 14.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из России внес депозит и выиграл значительную сумму. Однако после того, как они активировали ранее неактивный бонус из-за полученного уведомления, большая часть их выигрышей была уменьшена, осталась лишь небольшая часть. Затем игрок захотел отменить этот бонус и вернуть ему первоначальный выигрыш. Учетная запись игрока уже была подтверждена, и он заявил, что не делал ставок на бонусные средства. Казино заблокировало доступ игрокам и не отвечает на их сообщения. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Здравствуйте.В понедельник получил кэшбэк по моему 216 рублей ,кэшбэк был проигран ,на счёте оставалось 0.35 копеек на которые не возможно сделать ни одной ставки,не в одной игре в вашем казино.В субботу сделал депозит 350 рублей и начал играть на реальные средства ,то есть не было сделано не одной ставки с бонусного баланса,играя поднялся до 11000 рублей ,и поставил их на вывод,после чего мне пришло уведомление что у меня есть неактивный бонус на сумму 215 рублей и что в случае вывода денег этот бонус аннулируется ,я активировал этот бонус и тут же мои 11000 превратились в 2000,после этого не сделал ни одной ставки ,считаю что меня ввели в заблуждение уведомлением и хочу чтоб этот бонус был отменён а мне вернули мои честно выигранные на реальные деньги средства .

Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Mixa71!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sykaaa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Можете ли вы переслать свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник



Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

К моему удивлению,на сайте казино я не нашел истории ставок ,видимо она вообще отсутствует в этом казино.Учетная запись моя подтвержденна примерно год назад ,за время игры в этом казино ,не разу не было выигрышей ,первый раз выиграл что то и то не дали снять выигрыш ,а скрысили его.Поддержка казино игнорирует сообщения от меня ,а если отвечает иногда ,то ссылаются на правила казино,хотя их действия противоречат их же правилам ,пункт 10.3 правил казино в нем говорится что выигрыши полученные с бонусных денег не должны превышать cashout *10 от суммы бонуса,я не сделал ни одной ставки с бонусных средств ,однако мой выигрыш урезали более чем в 5 раз ссылаясь на этот пункт правил


Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Mixa71!

Правильно ли я понимаю, что ни о каком депозите, бонусе или сделанных вами ставках нет ни единой информации? Можете ли вы хотя бы переслать сообщение между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Информация по депозитам есть ,нет никакой информации по игре,нет истории спинов,казино меня заблокировало,больше не могу зайти к ним на сайт

Открытый
Открытый
Перевод

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Заблокировали мне доступ,боятся правды

Открытый
Открытый

Очень хочу донести правду до всех о этих аферистах

Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Mixa71 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Mixa71!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый

Ещё раз опишу ситуацию.В понедельник мне дают кэшбэк 216 рублей я его полностью проигрываю остаются какие то 35 копеек на которые невозможно сделать ни одной ставки не в одной игре в этом казино.В субботу делаю депозит 350 рублей и поднимаюсь с этого депозита до 11000 рублей,с бонусного счета ставки не делал так как там денег не было,ставлю деньги на вывод и мне приходит уведомление ,что при выводе денег я потеряю бонусные 216 рублей,я нажимаю забрать бонус,и тут же вместо 11000 на счету у меня остаётся 2000 ,я не делая ставок пишу в казино отмените мне бонус ,верните мне деньги ,на что они мне ответили что мы не можем отменить бонус,стали игнорировать после вообще заблокировали аккаунт

Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино есть антилфонская лицензия, которая на данный момент не принимает жалобы игроков, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях