Игрок из Германии просит о помощи после того, как ее счет в Tahiti Casino был отключен после запроса на вывод 3100 евро. Он выполнил все шаги проверки и не отправлял никаких уведомлений о самоисключении, однако его счет был заблокирован без четкого объяснения.
Уважаемая команда Casino Guru,
В воскресенье, 27 октября 2024 года, я внес депозит на общую сумму 820 евро в казино Tahiti и выиграл 3100 евро, играя в «Galaxy Guardian». Затем я запросил вывод этой суммы.
Я успешно загрузил все необходимые документы для проверки на сайт казино, и проверка моего аккаунта была завершена. Согласно условиям казино, процесс вывода средств должен занять около двух рабочих дней.
Поскольку к 29 октября 2024 года с моим выводом не было никакого прогресса, я связался с живым чатом. Сотрудник сообщил мне, что мой запрос был передан в соответствующий отдел. На третий рабочий день, 30 октября 2024 года, около 5 вечера я получил электронное письмо от команды KYC с просьбой предоставить цветные копии обеих сторон моей кредитной карты, использованной для депозита. Я немедленно выполнил эту просьбу.
Несколько часов спустя, когда я снова попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус моего вывода, я обнаружил, что мой аккаунт был отключен. В сообщении говорилось: «Пользователь отключен из-за игровой зависимости». Я хочу подчеркнуть, что я не отправлял ни запроса на самоисключение, ни какого-либо другого уведомления, связанного с игровой зависимостью.
Кажется, мой аккаунт был заблокирован без моего вмешательства и без ясной причины. Хотя казино приняло мой депозит и позволило мне играть, мой аккаунт был заблокирован именно в тот момент, когда я запросил вывод средств.
Я выполнил все требования, успешно завершил проверку своего аккаунта и сообщил о своей проблеме через службу поддержки клиентов, однако мой аккаунт был заблокирован без понятного объяснения. Я приложил скриншоты, документирующие депозит в размере 820 евро, успешную проверку и запрошенный мной вывод в размере 3100 евро.
Поэтому я прошу вашей помощи в поиске справедливого решения и обеспечении возможности вывода моего выигрыша.
Спасибо за помощь.
Дорогой benzj044,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tahiti Casino.
Обратите внимание, что казино работает по лицензии Канаваке. Если вы ранее самоисключились в казино с лицензией Канаваке, казино не сможет выплатить вам выигрыш и вернет ваш депозит, поскольку они должны были помешать вам играть в азартные игры. Выплата вам выигрыша может привести к потере лицензии.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, объясните, были ли Вам уже возвращены Ваши депозиты.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
