Игрок из Германии просит о помощи после того, как ее счет в Tahiti Casino был отключен после запроса на вывод 3100 евро. Он выполнил все шаги проверки и не отправлял никаких уведомлений о самоисключении, однако его счет был заблокирован без четкого объяснения.
Уважаемая команда Casino Guru,
В воскресенье, 27 октября 2024 года, я внес депозит на общую сумму 820 евро в казино Tahiti и выиграл 3100 евро, играя в «Galaxy Guardian». Затем я запросил вывод этой суммы.
Я успешно загрузил все необходимые документы для проверки на сайт казино, и проверка моего аккаунта была завершена. Согласно условиям казино, процесс вывода средств должен занять около двух рабочих дней.
Поскольку к 29 октября 2024 года с моим выводом не было никакого прогресса, я связался с живым чатом. Сотрудник сообщил мне, что мой запрос был передан в соответствующий отдел. На третий рабочий день, 30 октября 2024 года, около 5 вечера я получил электронное письмо от команды KYC с просьбой предоставить цветные копии обеих сторон моей кредитной карты, использованной для депозита. Я немедленно выполнил эту просьбу.
Несколько часов спустя, когда я снова попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус моего вывода, я обнаружил, что мой аккаунт был отключен. В сообщении говорилось: «Пользователь отключен из-за игровой зависимости». Я хочу подчеркнуть, что я не отправлял ни запроса на самоисключение, ни какого-либо другого уведомления, связанного с игровой зависимостью.
Кажется, мой аккаунт был заблокирован без моего вмешательства и без ясной причины. Хотя казино приняло мой депозит и позволило мне играть, мой аккаунт был заблокирован именно в тот момент, когда я запросил вывод средств.
Я выполнил все требования, успешно завершил проверку своего аккаунта и сообщил о своей проблеме через службу поддержки клиентов, однако мой аккаунт был заблокирован без понятного объяснения. Я приложил скриншоты, документирующие депозит в размере 820 евро, успешную проверку и запрошенный мной вывод в размере 3100 евро.
Поэтому я прошу вашей помощи в поиске справедливого решения и обеспечении возможности вывода моего выигрыша.
Спасибо за помощь.
Дорогой benzj044,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tahiti Casino.
Обратите внимание, что казино работает по лицензии Канаваке. Если вы ранее самоисключились в казино с лицензией Канаваке, казино не сможет выплатить вам выигрыш и вернет ваш депозит, поскольку они должны были помешать вам играть в азартные игры. Выплата вам выигрыша может привести к потере лицензии.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, объясните, были ли Вам уже возвращены Ваши депозиты.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Пока я проигрывал, казино было в порядке. Есть много казино с лицензией Канаваке, где я играл и проигрывал, и я сам деактивировал свой аккаунт в некоторых из них, но я не позволил властям или казино заблокировать меня. Я продолжал играть в других казино без каких-либо проблем. И здесь, в казино Tahiti, я не деактивировал свой аккаунт или что-либо еще. И если бы я проиграл 820 евро и ничего не выиграл, это, вероятно, было бы нормально для казино. Только когда я выигрывал, они блокировали мой аккаунт. Есть много казино с лицензией Канаваке, и это означало бы, что все они, где я что-то внес и проиграл, должны были бы вернуть мои депозиты, такие как Lucky10, Riz, Scatters и многие другие казино или все казино Starscream Limited, которые имеют лицензию Канаваке. Если это применимо ко всем казино. 820 евро, которые я внес в Tahiti, до сих пор не были мне возвращены.
Привет, Томас,
Сейчас я на связи с казино, и, возможно, мы сможем добиться прогресса.
Если мне понадобится ваша помощь, я снова с вами свяжусь. Затем я предоставлю здесь обновление.
Спасибо
Здравствуйте, я ничего не добился с казино. Как вы уже упомянули, казино имеет лицензию Kahnawake Gaming Commission, поэтому я прошу казино вернуть мне внесенные деньги в размере 820 евро, так как в прошлом я исключил себя из казино с лицензией Kahnawake. Я прошу вашей поддержки, Томас.
Спасибо за ваши обновления.
Приношу извинения за задержку с ответом.
Привет, Томас,
Казино снова открыло мой счет на короткое время, и я подумал, что мы могли бы разобраться с этим, чтобы я мог получить выплату или вернуть свои депозиты. Они неоднократно просили копию моей кредитной карты, которую я предоставил три раза. К сожалению, мне неоднократно говорили, что она недостаточно ясна. Из-за разочарования и из-за моей игровой зависимости я проиграл 3100 евро, что, вероятно, и было целью казино.
Теперь я просто хочу вернуть свои первоначальные депозиты в размере 820 евро. Я ждал вашего ответа, чтобы узнать, как действовать дальше. Стоит ли мне снова связаться с казино и попросить их вернуть мои депозиты? Проблема в том, что они часто пересылают запрос в финансовый отдел, что может занять много времени или иногда не привести к ответу.
Не могли бы вы подсказать, как лучше поступить в этой ситуации? Буду очень признателен за совет.
С наилучшими пожеланиями
Привет benzj044,
Обязательно запросите его и сообщите мне о результате.
Отправьте мне ответ, который вы получите от казино. Мой email: tomas@casino.guru
Привет, Томас,
Я отправил вам на электронную почту стенограмму чата.
Дорогой benzj044,
Привет, Томас!
Нет, я пока не получил ответа от казино по поводу возврата денег.
Привет, Томас, прошло уже несколько месяцев, и я не могу вспомнить точную дату. Я попросил закрыть мой аккаунт навсегда, потому что я больше не хотел играть в этом казино. И это было лицензированное казино Канаваке.
Какая информация о сокращении прибыли? Я не понимаю. Я просто хочу свои депозиты в размере 820 евро. Надеюсь, вы поможете мне вернуть деньги.
Спасибо за ответ.
Приношу извинения за недоразумение.
Правильно ли я понимаю, что после того, как вы подали жалобу на Casino.Guru, казино разблокировало ваш счет, а вы проиграли свой выигрыш?
Если есть какие-либо несоответствия в хронологии событий, не стесняйтесь указать на них.
Не могли бы Вы подтвердите свое дело, отправив мне оригинальный запрос на самоисключение, отправленный в казино, и какой-либо ответ от казино?
Перешлите эту информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Я буду ждать вашего ответа.
Да, казино временно разблокировало мой аккаунт и несколько раз просило меня отправить мою кредитную карту в качестве доказательства оплаты. Я отправил несколько фотографий своей кредитной карты, которую принимали во всех других казино, но Tahiti Casino всегда отказывалось и говорило, что фотографии нечеткие, хотя все остальные казино ее принимали, и все было четко видно. Затем я занизил сумму, потому что казино никогда не собиралось выплачивать мне деньги или возвращать мои депозиты. Я просто хочу свои депозиты в размере 820 евро. Вы сами сказали, что если у вас есть самоисключение от Kahnawake Gaming Commission, вы не можете играть ни в одном казино, имеющем эту лицензию. Почему еще Tahiti Casino заблокировало меня? Я также отправил скриншот экрана входа, на котором написано, что игрок заблокирован из-за игровой зависимости. Какие еще доказательства вам нужны? И казино до сих пор не ответило. Так в чем же дело? Если вы действительно хотите мне помочь, свяжитесь с казино и попросите их вернуть мои депозиты.
Дорогой benzj044,
Извините за недоразумение. Я предполагал, что если вы ранее самоисключились в лицензированном казино Канаваке, это объяснит блокировку вашего аккаунта. Однако, поскольку это, по всей видимости, не так, мы не сможем вам помочь.
Для того чтобы мы могли потребовать от казино вернуть проигранные средства, нам необходимо доказать, что казино знало о вашей проблеме с азартными играми и не смогло защитить вас.
Если у вас нет таких доказательств, мы не сможем оказать вам помощь в этом вопросе.
Пожалуйста, дайте мне знать, сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми и когда именно?
Я буду ждать вашего ответа.
Вам нужно спросить казино, потому что они, похоже, знали об этом, потому что сразу после того, как я запросил вывод, мой аккаунт был заблокирован, и там было написано, что заблокирован из-за игровой зависимости. Поэтому я прошу вас попросить казино вернуть мои депозиты. И они также не отвечают на мои электронные письма.
Большое спасибо, benzj044, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой benzj044,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Мы сейчас попытаемся связаться с казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу, у нас нет выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Дорогой benzj044,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отреагировала, мы не можем продолжать расследование. Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на их индекс безопасности на нашем сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас возникнут какие-либо вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С наилучшими пожеланиями, Йозеф
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
