Игрок из Германии просит о помощи после того, как ее счет в Tahiti Casino был отключен после запроса на вывод 3100 евро. Он выполнил все шаги проверки и не отправлял никаких уведомлений о самоисключении, однако его счет был заблокирован без четкого объяснения.
Уважаемая команда Casino Guru,
В воскресенье, 27 октября 2024 года, я внес депозит на общую сумму 820 евро в казино Tahiti и выиграл 3100 евро, играя в «Galaxy Guardian». Затем я запросил вывод этой суммы.
Я успешно загрузил все необходимые документы для проверки на сайт казино, и проверка моего аккаунта была завершена. Согласно условиям казино, процесс вывода средств должен занять около двух рабочих дней.
Поскольку к 29 октября 2024 года с моим выводом не было никакого прогресса, я связался с живым чатом. Сотрудник сообщил мне, что мой запрос был передан в соответствующий отдел. На третий рабочий день, 30 октября 2024 года, около 5 вечера я получил электронное письмо от команды KYC с просьбой предоставить цветные копии обеих сторон моей кредитной карты, использованной для депозита. Я немедленно выполнил эту просьбу.
Несколько часов спустя, когда я снова попытался войти в свой аккаунт, чтобы проверить статус моего вывода, я обнаружил, что мой аккаунт был отключен. В сообщении говорилось: «Пользователь отключен из-за игровой зависимости». Я хочу подчеркнуть, что я не отправлял ни запроса на самоисключение, ни какого-либо другого уведомления, связанного с игровой зависимостью.
Кажется, мой аккаунт был заблокирован без моего вмешательства и без ясной причины. Хотя казино приняло мой депозит и позволило мне играть, мой аккаунт был заблокирован именно в тот момент, когда я запросил вывод средств.
Я выполнил все требования, успешно завершил проверку своего аккаунта и сообщил о своей проблеме через службу поддержки клиентов, однако мой аккаунт был заблокирован без понятного объяснения. Я приложил скриншоты, документирующие депозит в размере 820 евро, успешную проверку и запрошенный мной вывод в размере 3100 евро.
Поэтому я прошу вашей помощи в поиске справедливого решения и обеспечении возможности вывода моего выигрыша.
Спасибо за помощь.
Дорогой benzj044,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Tahiti Casino.
Обратите внимание, что казино работает по лицензии Канаваке. Если вы ранее самоисключились в казино с лицензией Канаваке, казино не сможет выплатить вам выигрыш и вернет ваш депозит, поскольку они должны были помешать вам играть в азартные игры. Выплата вам выигрыша может привести к потере лицензии.
Пожалуйста, сообщите мне, если есть какие-либо обстоятельства, которые я не учел, в противном случае ваша жалоба будет закрыта.
Пожалуйста, объясните, были ли Вам уже возвращены Ваши депозиты.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Пока я проигрывал, казино было в порядке. Есть много казино с лицензией Канаваке, где я играл и проигрывал, и я сам деактивировал свой аккаунт в некоторых из них, но я не позволил властям или казино заблокировать меня. Я продолжал играть в других казино без каких-либо проблем. И здесь, в казино Tahiti, я не деактивировал свой аккаунт или что-либо еще. И если бы я проиграл 820 евро и ничего не выиграл, это, вероятно, было бы нормально для казино. Только когда я выигрывал, они блокировали мой аккаунт. Есть много казино с лицензией Канаваке, и это означало бы, что все они, где я что-то внес и проиграл, должны были бы вернуть мои депозиты, такие как Lucky10, Riz, Scatters и многие другие казино или все казино Starscream Limited, которые имеют лицензию Канаваке. Если это применимо ко всем казино. 820 евро, которые я внес в Tahiti, до сих пор не были мне возвращены.
Привет, Томас,
Сейчас я на связи с казино, и, возможно, мы сможем добиться прогресса.
Если мне понадобится ваша помощь, я снова с вами свяжусь. Затем я предоставлю здесь обновление.
Спасибо
Здравствуйте, я ничего не добился с казино. Как вы уже упомянули, казино имеет лицензию Kahnawake Gaming Commission, поэтому я прошу казино вернуть мне внесенные деньги в размере 820 евро, так как в прошлом я исключил себя из казино с лицензией Kahnawake. Я прошу вашей поддержки, Томас.
Спасибо за ваши обновления.
Приношу извинения за задержку с ответом.
Привет, Томас,
Казино снова открыло мой счет на короткое время, и я подумал, что мы могли бы разобраться с этим, чтобы я мог получить выплату или вернуть свои депозиты. Они неоднократно просили копию моей кредитной карты, которую я предоставил три раза. К сожалению, мне неоднократно говорили, что она недостаточно ясна. Из-за разочарования и из-за моей игровой зависимости я проиграл 3100 евро, что, вероятно, и было целью казино.
Теперь я просто хочу вернуть свои первоначальные депозиты в размере 820 евро. Я ждал вашего ответа, чтобы узнать, как действовать дальше. Стоит ли мне снова связаться с казино и попросить их вернуть мои депозиты? Проблема в том, что они часто пересылают запрос в финансовый отдел, что может занять много времени или иногда не привести к ответу.
Не могли бы вы подсказать, как лучше поступить в этой ситуации? Буду очень признателен за совет.
С наилучшими пожеланиями
Привет benzj044,
Обязательно запросите его и сообщите мне о результате.
Отправьте мне ответ, который вы получите от казино. Мой email: tomas@casino.guru
Привет, Томас,
Я отправил вам на электронную почту стенограмму чата.
Дорогой benzj044,
Привет, Томас!
Нет, я пока не получил ответа от казино по поводу возврата денег.
Привет, Томас, прошло уже несколько месяцев, и я не могу вспомнить точную дату. Я попросил закрыть мой аккаунт навсегда, потому что я больше не хотел играть в этом казино. И это было лицензированное казино Канаваке.
Какая информация о сокращении прибыли? Я не понимаю. Я просто хочу свои депозиты в размере 820 евро. Надеюсь, вы поможете мне вернуть деньги.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
