Дорогой СкоттМ
Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства их заявления о «мультиаккаунтинге», но безуспешно. Раньше у нас было хорошее общение с казино, и мы смогли разобраться с большинством, если не со всеми жалобами, но недавно это изменилось. На самом деле, я не получил от них никакого ответа, и они проигнорировали все мои сообщения. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear ScottM
I have tried to contact the casino repeatedly to provide any supporting evidence regarding their claim of "multi-accounting" but had no success. Previously we had good communication with the casino and we were able to sort out most, if not all complaints, but this has recently changed. In fact, I didn't receive any response from them at all and they ignored all my messages. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: