Игрок из Новой Зеландии ждала своего выигрыша более 2 недель. Ее попросили предоставить документы для дополнительной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет
Я играл в этом казино и уже вложил 1к.
Мой вывод ждал там больше 2-х недель. Через 5 рабочих дней они делают новое оправдание, чтобы отклонить мой запрос на снятие средств, и просят меня выполнить двойную проверку моей учетной записи.
Даже я предоставил все свои ID-карты и ваучеры.
Я следовал правилам, играя на бонусные деньги на депозит.
Я сомневаюсь в этом веб-сайте, надеюсь, мне здесь помогут.
С Уважением
Прити
Уважаемый PREETI,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и требует от игроков разных документов в разное время. Нет ничего необычного в том, что казино требует дополнительной проверки личности.
Какие документы вы предоставили и когда именно? Вы подали все необходимые документы?
Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет кристина
Я отправил вам все необходимые скриншоты для связи с ними.
Казино Танжер, 13 декабря у меня был бонус на депозит, который я поставил в соответствии с их правилами и положениями, чтобы избежать задержек. Я уже был проверен с ними, когда начал играть.
После того, как я сделал ставку в тот же день, у меня осталось 2400 наличных денег. Я продолжил играть на этом денежном балансе и заработал до 4k.
Я впервые снял деньги 19 декабря ... через 5 рабочих дней они попросили ваучеры на мою карту, которые я отправил им в тот же день и получил от них подтверждение.
Они попросили меня снова отказаться от участия 25 декабря 2021 года.
Они взяли 5 дней и снова отклонили его и написали, что я случайно выбран, чтобы получить процесс проверки моей учетной записи, который займет 10 рабочих дней.
Я сделал еще одну просьбу ...
Я все еще жду, я понятия не имею, почему они задерживают выплату в размере 4k много.
Надеюсь, мне здесь помогут.
Большое спасибо PREETI за ваш ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Прити!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Tangiers Casino к этому обсуждению, чтобы дать нам объяснение ситуации и помочь решить проблему проверки и вывода средств.
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение вас хорошо заинтересует!
Обратите внимание, что на момент вашего последнего запроса на снятие средств ваша учетная запись была включена в процесс проверки. Процесс включает в себя, помимо прочего, проверку и аутентификацию полученных документов; подтверждение того, что информация об Учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий.
Мы рады сообщить вам, что процесс проверки был завершен, и ваш запрос на снятие средств был одобрен. Пожалуйста, дайте до 24 часов, чтобы средства были отражены на вашем счете.
Если вам потребуется дополнительная помощь или информация, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.
С уважением,
Казино Танжер
Привет всем,
спасибо Tangiers Casino за ваш ответ.
Прити, звучит многообещающе! Я буду держать жалобу в силе до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Держать нас в курсе.
Я хотел бы поблагодарить гуру казино за их помощь .... и thans tangiers за обработку моих денег на вывод
Дорогая Прити,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.