Игрок из Болгарии активировал бонус. Его аккаунт был заблокирован, а казино запросило документы для подтверждения личности игрока. Тем временем срок действия бонуса истек. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хотел бы поделиться одним из худших событий, которые у меня были на сайте ставок. Я внес 200 евро в Tedbet и получил бонус в размере 300 евро. На полпути к ставкам внезапно мой счет был заблокирован, и у меня были запрошены документы, и это была худшая проверка, которую я когда-либо После отправки обычных документов начали просить селфи. Не одно, а больше дюжины селфи, что было абсолютно унизительным процессом. это под другим углом. Другие примеры требовали, чтобы я снова стоял перед компьютером в разных положениях. Я отправил им все. Через неделю я начал беспокоиться, потому что время моего бонуса начало заканчиваться. видеозвонок Я думал, что все кончено, но нет. Я снова начал ждать от них известий, и им потребовалась неделя, чтобы попросить еще один документ. Их последний запрос заключался в предоставлении им выписки с моего банковского счета за последние 3 месяца, что является частной информацией, и они не имеют права запрашивать это. У меня была активная акция и я потерял 800 евро. Абсолютный мошеннический сайт, который играет с вашим терпением и сведет вас с ума абсолютно нелепыми запросами!
Уважаемый puhy11,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, однако я согласен, что это кажется слишком строгим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мой привет и уважение к вам, но это не слишком строго-. это унижение
Я отправлял 5 разных селфи в 5 разных позах. Они намеренно обманывали меня. Затем у нас был видеозвонок с зумом. И тонны других документов. И, наконец, после того, как мой аккаунт был заблокирован на столько времени, еще один документ... Нет, спасибо
Большое спасибо за ответ, puhy11. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
