Игрок из Мексики выиграл, играя с бонусом, но когда он подтвердил свой аккаунт, его выигрыш был конфискован, и счет закрылся. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
После отмены бонуса казино отказывается вернуть деньги. Они дошли до того, что попросили Селфи для идентификации, и когда проверка была подтверждена, ваучер был задержан, а учетная запись заблокирована.
Дорогой Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили какое-нибудь объяснение от казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Кроме того, пожалуйста, пришлите нам ссылку на точный бонус, который вы использовали, я хотел бы проверить Бонусные Условия.
Я буду терпеливо ждать вашего ответа и надеюсь помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Кристина