Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Игрок еще не получил свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Количество: 15 076 USD
Stumla
Отправлено: 30.12.2024
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
7d 20h 12m 3s
Краткое содержание дела
3 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Я внес 100 долларов на свой счет в казино и успешно прошел все проверки, в результате чего мой счет был подтвержден. Мне специально сказали в чате поддержки, что я смогу вывести свой выигрыш, как только мой счет будет подтвержден. Однако теперь, когда я выиграл немного денег и попытался вывести, казино утверждает, что мне нужно заплатить дополнительно 200 долларов, чтобы «подтвердить», что мои депозиты поступили с моего криптосчета. Поэтому я заплатил 200 долларов, и теперь они отказываются предоставить мне доступ к моему выигрышу, если только не будет сделан еще один платеж в размере 200 долларов, что кажется подозрительным и несправедливым, особенно после того, как меня заверили, что я смогу вывести деньги, как только мой счет будет подтвержден.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Lozzag1982!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Теперь у меня нет доступа к сайту, они заблокировали меня, но у меня есть все скриншоты моего баланса и разговоры, которые я вел с ними! И они сказали мне, что как только я внесу депозит, я смогу сразу же снять деньги, что не так
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Также я хотел бы добавить, что я заплатил им 200 долларов после того, как сделал платеж в размере 100 долларов!
Автоматический перевод:
Жалоба на рассмотрении и будет обработана 7d 20h 12m 3s
