Игрок не может выйти из казино по неизвестным причинам. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проиграл свой баланс.
Я получил переработанный бонус и попытался снять его, но было текстовое сообщение о том, что я что-то не делал, но я сделал все в соответствии с инструкциями, и я не понимаю, что я не делал, я пытался несколько раз и всегда получал тот же ответ.
Этого казино нет в ваших списках, но оно имеет мальтийскую лицензию.
Всегда было такое сообщение:
Re: Снятие средств отклонено (идентификатор билета - 569578)
Мусор
Служба поддержки
Ср 13 окт 19.54 (3 дня назад)
-> меня
английский
Финляндия
Перевести сообщение
Отключить английский
## - Напишите свой ответ над этой строкой - ##
Джейкоб Дж. (...)
13.10.2021 в 19.54.19 UTC + 3
Уважаемый Аско,
Ваш вывод был отклонен, так как он был запрошен из-за неправильных платежных реквизитов.
Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы успешно инициировать снятие средств:
Шаг 1. Введите сумму, которую вы хотите снять, в поле «Сумма», нажмите кнопку «ВЫЯВИТЬ» и подождите несколько секунд, чтобы перейти на второй шаг.
Шаг 2. Заполните три поля своей личной и платежной информацией.
Название банка - введите название своего банка - НЕ оставляйте поле пустым.
Получатель - введите свое имя и фамилию - используйте ТОЛЬКО латинские буквы
IBAN - введите свой IBAN. Имейте в виду, что вы не должны вводить пробелы или специальные символы, такие как - ,. + и т. д. "
SWIFT-код - обратите внимание, что он должен соответствовать банковскому счету, на который запрашивается вывод средств.
Шаг 3 - Нажмите кнопку ПРОДОЛЖИТЬ и дождитесь информационного сообщения ЗАПРОС ПРИНЯТО. После этого вы можете закрыть всплывающее окно.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы ДОЛЖНЫ ввести правильную информацию в правильные поля!
Пожалуйста, обратитесь к прилагаемым снимкам экрана для визуальной помощи.
Спасибо за понимание!
Привет Аско,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение дела.
Это первый запрос на вывод от казино? Вы предоставили все проверочные документы, которые требовало от вас казино? Казино все еще поддерживает с вами связь?
Пожалуйста, также отправьте любые соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам в разрешении этого дела.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Это первый запрос на вывод средств.
Я попытался репатриироваться еще раз, но пришло то же сообщение.
Кстати, с казино я не контактировал.
Уважаемый Аско,
К сожалению, если вы проиграли деньги, мы больше ничего не сможем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru