Отправлено:
11.09.2023
|
Дело закрыто : 18.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from India was facing issues with receiving his monthly bonus from an online casino. The player had reached out to the Complaints Team for assistance. However, we explained that we did not have the authority to compel casinos to grant him the bonus in question. The player understood our limitations and requested the complaint to be closed.
У игрока из Индии возникли проблемы с получением ежемесячного бонуса от онлайн-казино. Игрок обратился за помощью в отдел по рассмотрению жалоб. Однако мы объяснили, что не имеем полномочий принуждать казино предоставить ему соответствующий бонус. Игрок понял наши ограничения и попросил закрыть жалобу.
Выше показано казино, у которого возникли проблемы с тем, что они выдают ежемесячные бонусы VIP-пользователям. Я играю в казино почти 2 года. Есть условие, если пользователи не вносят депозит в течение более двух месяцев, они не будут иметь права на ежемесячный бонус. бонус
Я внес депозит 07.14.2023, сегодня 09.11.2023, когда мы получили бонус, они отклонили бонус, сообщив мне, что прошло более двух месяцев, система не может рассчитать неправильно, хотя на скриншоте вы можете ясно видеть мой последний депозит
Это все мои проблемы, скриншоты прилагаю.
Мой идентификатор на платформе — fazila89.
https://iplwin.com
Above is the casino i am facing issues with they give monthly bonus out to the vip users i have been on the casino for almost 2years , there is a condition if users doesn't deposit for more then two months will be not eligible for the monthly bonus
I have deposited on 14/07/2023 today is 11/09/2023 when we receive the bonus they are denying the bonus telling me that it has been more than two months system cannot calculate wrong while you can clearly see in the screenshot my last deposit
That is all my problem i am attaching the screenshots
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино повысить статус вашего игрока или предложить им предоставить вам вознаграждения за лояльность. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать людей из своей программы лояльности без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность бонусов лояльности для игроков, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает вознаграждения за лояльность, а кто нет.
Мы искренне ценим ваше понимание ситуации и приносим извинения за то, что не смогли вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear fahcel998,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We regret to inform you that we are unable to compel casinos to upgrade your player's status or suggest that they provide you with loyalty rewards. It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance loyalty bonuses represent for players, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
We sincerely appreciate your understanding of the situation and apologize that we couldn't be of more help.
Мы закроем жалобу по вашему запросу. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Thanks for your reply. fahcel998.
We'll close the complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with any online casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.