Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я успешно отыграл условия NDB и выполнил предварительные требования KYC для этого казино. Запросив выплату в размере 50 долларов США через BTC, они запросили селфи с моей кредитной картой, которую я предоставил. Теперь они не отвечают на мои электронные письма и заблокировали мою учетную запись от запроса на снятие средств. Они неоднократно отклоняли мой вывод без объяснения причин, и мне приходилось преследовать их в течение нескольких дней. Теперь я даже не могу запросить вывод средств. Мне пришлось связаться с руководством, чтобы они сказали мне, что я должен ждать, пока их банковский отдел подтвердит мою карту. Теперь они не отвечают на мои электронные письма и заблокировали мою учетную запись с запросом на снятие средств.
Мое разочарование заключается в том, что они неоднократно просто прямо отклоняли мой запрос на снятие средств без какой-либо переписки или объяснения. Мне пришлось пожаловаться через их чат, который продолжал говорить мне, чтобы я попытался снова вывести деньги. В конце концов они дали мне адрес электронной почты руководства и сказали прислать селфи моей кредитной карты. Что я и сделал. Но безрезультатно. Теперь они не возвращают мои электронные письма, и сегодня я заметил, что моя учетная запись была заблокирована, чтобы запросить вывод средств. Они потратили время, чтобы заблокировать доступ к моей учетной записи, но не сообщили мне, почему. Это очень грубо.
Всем привет,
Моя кредитная карта до сих пор не подтверждена после более чем 7 дней ожидания. Эта карта ранее была проверена, и, конечно же, это не заняло больше недели, чтобы сделать то же самое. Они также наложили ограничение на снятие средств с моего счета. Это означает, что даже если я сделал депозит и выиграл реальные средства, я не могу их вывести. Они в значительной степени проигнорировали мою переписку, и когда я говорил об этом в чате, они сказали, что узнают для меня, а затем время чата истекло.
вместо этого я решил сыграть через фонды в 50 долларов. Они фактически отказываются отвечать на мои электронные письма без объяснения причин, почему я даже не могу запросить вывод средств. Я никогда не ждал более 7 дней, пока что-либо будет проверено каким-либо другим казино.
Чтобы казино полностью проигнорировало клиента, задержалось на неделю, чтобы «подтвердить мою кредитную карту», что включало в себя и то, что я должен был сделать с ней селфи — за жалкий запрос на снятие 50 долларов? Также активно рекламируются «мгновенные выплаты». Это просто не стоит моего времени, усилий и уровня стресса, превышающего 50 долларов.
Я НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ИГРАТЬ В КАЗИНО FIREFOX ИЛИ ВИП-САЙТЕ TIMELESS CASINO.
Спасибо за ответ, Лексапро. Я правильно понимаю, что вы потеряли весь свой выигрыш?
Ну да, поскольку они постоянно отказывались платить мне 50 долларов, что было максимумом, который я мог выиграть с этого бонуса, в итоге я просто играл в игры на 50 долларов. Это было 50 долларов, и они сделали невозможным вывод, поскольку они заблокировали меня от этого вывода, а затем отказались отвечать мне. Поэтому я подумал, что если они будут такими нелепыми из-за выигрыша в 50 долларов, я не хочу вкладывать дополнительные деньги и не получать деньги за любой выигрыш, который у меня был в будущем. Я вложил в них депозит в прошлом.
К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
